Relational Assets - Conceptualization of the Term in the Light of the Resource-Based View
DOI:
https://doi.org/10.18559/gdjbat52Keywords:
Strategic management, Competitiveness, Customer Relationship Management (CRM), Enterprise theoryAbstract
Strategic management, called new theory of a company, is becoming increasingly important in the context of the turbulent and competitive business environment of our times. In these conditions building relationships seems to helpful in reducing the degree of uncertainty due to their more stable character compared to transactional contacts. The relational approach has attracted a great deal of attention within the Resource-Based View (RBV) - one of the modern so-called strategic schools. In addition to defining maturity in the use of the relational approach by companies, the article also attempts to conceptualize the notion of relational resources which, in the light of the cited theory, enable companies to achieve an advantage over competitors oriented towards individual transactions.
Downloads
References
Banaszyk, P., 2003, Cele przedsiębiorstw w świetle wiedzy współczesnej i w poglądach klasyków, w: Banaszyk, P. (red.), Współczesne interpretacje dorobku klasyków nauki o organizacji i zarządzaniu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
View in Google Scholar
Baran, R.J., Galka, R.J., 2013, CRM, The Foundation of Contemporary Marketing Strategy, Routledge, New York.
View in Google Scholar
Barney, J.B., 1991, Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal of Management, 17.
View in Google Scholar
Benasou, B., 1999, Not by Partnerships Alone: Managing a Portfolio of Relationships, Sloan Management Review, 40(4).
View in Google Scholar
Bieniok, H. (red.), 1999, Podstawy zarządzania przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
View in Google Scholar
Blattberg, C., Getz, G., Thomas, J.S., 2004, Klient jako kapitał: budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes, Warszawa.
View in Google Scholar
Bönte, W., Keilbach, M., 2005, Concubinage or Marriage? Informal and Formal Cooperations for Innovation, International Journal of Industrial Organization, vol. 23, iss. 3-4, April.
View in Google Scholar
Buchnowska, D., 2006, CRM Strategia i technologia, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
View in Google Scholar
Christopher, M., Payne, A., Ballantyne, D., 1996, Relationship Marketing, Butterworth Heinemann, Oxford.
View in Google Scholar
Collins, J., 2007, Od dobrego do wielkiego, MT Biznes, Warszawa.
View in Google Scholar
Czakon, W., 2011, Paradygmat sieciowy w naukach o zarządzaniu, Przegląd Organizacji.
View in Google Scholar
Dane, E., Pratt, M.G., 2007, Exploring Intuition and Its Role in Managerial Decision Making, Academy of Management Review, vol. 32, no. 1.
View in Google Scholar
Deszczyński, B., 2009, Customer Relationship Management w procesie zarządzania strategicznego przedsiębiorstwem, praca doktorska, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.
View in Google Scholar
Deszczyński, B., 2013, Lead management jako źródło short-term wins w procesie zarządzania relacjami z klientami, Marketing i Rynek, nr 5, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne (PWE), Warszawa.
View in Google Scholar
Deszczyński, B., 2014, Globalne strategie zarządzania z klientami, w: Rudolf, S., Gorynia, M. (red.), Polska w Unii Europejskiej i globalnej gospodarce, Wydawnictwo PTE, Warszawa.
View in Google Scholar
Deszczyński, B., Deszczyński, P., 2004, Customer Relationship Management konsekwencją globalizacji, w: Deszczyński, P. (red.), Globalizacja gospodarki, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
View in Google Scholar
Deszczyński, B., Fonfara K., 2014, Marketing partnerski (relationship marekting) na rynku międzynarodowym, w: Fonfara, K. (red.), Marketing międzynarodowy. Współczesne trendy i praktyka, PWN.
View in Google Scholar
Doney, Cannon, 1997, An Examination of Trust in Buyer-Seller Relationships, Journal of Marketing, vol. 61, no.2, April.
View in Google Scholar
Drucker, P.F., 2010, Classic Drucker, MT Biznes, Warszawa.
View in Google Scholar
Dyche, J., 2002a, CRM - Relacje z klientami, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
View in Google Scholar
Dyche, J., 2002b, The CRM Handbook, A Business Guide to Customer Relationship Management, Addison-Wesley, Boston.
View in Google Scholar
Fonfara, K. (red.), 2012, The Development of Business Networks in the Company Internationalisation Process, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
View in Google Scholar
Fonfara, K., 2014, Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
View in Google Scholar
Galbreath, J., 2002, Success in the Relationship Age: Building Quality Relationship Assets for Market Value Creation, The TQM Magazine, vol. 14, iss. 1.
View in Google Scholar
Gallup Institute, 2013, http://businessjournal.gallup.com/content/112906/How--RitzCarlton-Manages-Mystique.aspx#4 [dostęp: 24.07.2013].
View in Google Scholar
Goodhue, D.L., Wixom, B.H., Watson, H.J., 2002, Realizing Business Benefits Through CRM: Hitting the Right Target in the Right Way, MIS Quarterly Executive, vol. 1, no. 2, June.
View in Google Scholar
Gordon, I.H., 2001, Relacje z klientem, marketing partnerski, PWE, Warszawa.
View in Google Scholar
Gordon, I.H., 2013, Managing the New Customer Relationship, Strategies to Engage the Social Customer and Build Lasting Value, Wiley & Sons, Mississauga.
View in Google Scholar
Gorynia, M., 1998, Zachowania przedsiębiorstw w okresie transformacji - Mikroekonomia przejścia, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
View in Google Scholar
Gummesson, E., 2008, Total Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, Oxford.
View in Google Scholar
Hamel, G., 2002, Leading the Revolution, Harvard Business School Press.
View in Google Scholar
Hammel, G., Prahalad, C.K., 1999, Przewaga konkurencyjna jutra: Strategie przejmowania kontroli nad branżą i tworzenia rynków przyszłości, Business Press, Warszawa.
View in Google Scholar
Kisielnicki, J., Turyna, J. (red.), 2012, Decyzyjne Systemy Zarządzania, Difin, Warszawa.
View in Google Scholar
Kotler, P. i in., 2002, Marketing - Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
View in Google Scholar
Krupski, R., Niemczyk, J., Stańczyk-Hugiet, E., 2009, Koncepcje strategii organizacji, PWE, Warszawa.
View in Google Scholar
Kwiatek, P., 2012, Wartość relacji na rynku business-to-business w kontekście strukturyzacji, w: Leszczyński, G., Pilarczyk, B., Relacje na rynku Business-to--Business. Rozwój. Wartość. Komunikacja, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
View in Google Scholar
Lichtarski, J., 2010, Profile orientacji w zarządzaniu przedsiębiorstwem i kształtujące je czynniki, w: Jagoda, H., Lichtarski, J., Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
View in Google Scholar
Macarenhas, O.A., Kesavan, R., Bernacchi, M., 2006, Lasting Customer Loyalty; a Total Customer Experience Approach, Journal of Consumer Marketing, 23/7.
View in Google Scholar
Maciocha, A., 2012, Zarządzanie wiedzą w DSZ, w: Kisielnicki, J., Turyna, J., Decyzyjne Systemy Zarządzania, Difin, Warszawa.
View in Google Scholar
Małys, Ł., 2013, Siła powiązań sieciowych w procesie internacjonalizacji a wyniki przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa.
View in Google Scholar
Maslow, A.H., 1964, Motivation and Personality, Harper & Row, New York.
View in Google Scholar
Mazurek-Łopacińska, K., 2002, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
View in Google Scholar
Morgan, R.M., Hunt, S.D., 1994, The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, Journal of Marketing, vol. 58, no. 3, July.
View in Google Scholar
Noga, A., 2009, Teorie przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
View in Google Scholar
Obłój, K., 2007, Strategia organizacji, PWE, Warszawa.
View in Google Scholar
Osbert-Pociecha, G., 2012, Zarządzanie zdolnością do zmian w przedsiębiorstwie, w: Jagoda, H., Lichtarski, J. (red.), Wyzwania globalizacji i nowej gospodarki jako przedmiot badań w nauce o przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
View in Google Scholar
Otto, J., 2001, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
View in Google Scholar
Payne, A., Frow, P., 2013, Strategic Customer Management, Integrating Relationship Marketing and CRM, Cambridge University Press.
View in Google Scholar
Peteraf, M.A., 1993, The Cornerstones of Competitive Advantage, A Resource-based View, Strategic Management Journal, vol. 14.
View in Google Scholar
Piercy, N., 2003, Marketing. Strategiczna reorientacja firmy, Felberg SJA, Warszawa.
View in Google Scholar
Pyka, J., Brzóska, J. 2012, Zmiana modeli biznesowych współczesnych przedsiębiorstw, w: Jagoda, H., Lichtarski, J. (red.), Wyzwania globalizacji i nowej gospodarki jako przedmiot badań w nauce o przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
View in Google Scholar
Ratajczak-Mrozek, M., 2010, Sieci biznesowe a przewaga konkurencyjna przedsiębiorstw zaawansowanych technologii na rynkach zagranicznych | Business networks and competitive advantage of high-tech firms In foreign market, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
View in Google Scholar
Ring, P.S., Van de Ven, A.H., 1994, Developmental Process of Cooperative Interorganizational Relationships, Academy of Management Review, vol. 19, no. 1.
View in Google Scholar
Rudawska, E., 2005, Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
View in Google Scholar
Schüller, A.M., 2005, Zukunftstrend Kundenloyalität, Endlich erfolgreich - durch loyale Kunden, BusinessVillage, Göttingen.
View in Google Scholar
Shrivastava, R, Reibstein, D.J., Joshi, Y.V., 2006, Linking Marketing Metrix to Financial Performance, Emory University, Atlanta.
View in Google Scholar
Simply Measured, http://simplymeasured.com/blog/2014/02/19/facebook-engagement-rate/ [dostęp: 27.09.2014].
View in Google Scholar
Stachowicz-Stanuch, A., Stanusch, M., 2007, CRM, Przewodnik dla wdrażających, Wydawnictwo Placet, Warszawa.
View in Google Scholar
Stępień, B., Sulimowska-Formowicz, M., 2006, Konkurencyjność przedsiębiorstw międzynarodowych - poszukiwanie źródeł przewagi, w: Schoreder, J. (red.), Perspektywy i kierunki rozwoju przedsiębiorstw międzynarodowych, Zeszyty Naukowe, nr 66, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
View in Google Scholar
Storbacka, K., Lehtinen, J.R., 2001, Sztuka budowania trwałych związków z klientami - Customer Relationship Management, Oficyna Ekonomiczna - Dom Wydawniczy ABC, Kraków.
View in Google Scholar
Światowiec, J., 2002, Partnerstwo w relacjach dostawca-nabywca na rynkach przemysłowych, Świat Marketingu, październik.
View in Google Scholar
Urbanowska-Sojkin, E., Banaszyk, P., Witczak, H., 2007, Zarządzanie strategiczne przedsiębiorstwem, PWE, Warszawa.
View in Google Scholar
Zablah, A.R., Bellenger, D.N., Johnston, W.J., 2004, Customer Relationship Management Implementation Gaps, Journal of Personal Selling & Sales Management, 24, no. 4.
View in Google Scholar
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., 1996, Services Marketing, McGraw-Hill, New York.
View in Google Scholar
