Współudział konsumentów w tworzeniu produktu turystycznego
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2017.4.6Słowa kluczowe:
Prosumpcja, Prosument, Rynek turystyczny, Turystyka, Produkt turystyczny, Przedsiębiorstwo turystyczneAbstrakt
Celem artykułu była analiza cech konsumentów biorących współudział w tworzeniu produktów, tzw. prosumentów, a także analiza czynników umożliwiających takie współdziałanie ze strony przedsiębiorstw turystycznych. Wykorzystano przegląd literatury dotyczącej kategorii prosumenta z perspektywy rynku turystycznego wraz z autorską interpretacją. W części empirycznej wykorzystano skategoryzowane wywiady bezpośrednie z menedżerami oraz pracownikami mającymi bezpośredni kontakt z klientem w hotelach i biurach podróży, posiadającymi odpowiednie doświadczenie (kilkuletni staż pracy). Badania miały charakter badań jakościowych, eksploracyjnych. Efektem jest zdefiniowanie prosumenta na rynku turystycznym oraz zaproponowanie zmiany formuły CRM - zarządzanie relacjami z klientem, na CMR - zarządzanie relacjami przez klienta w warunkach tego rynku. Badanie eksploracyjne wykazało, że dostrzega się stereotypowe myślenie o kliencie, który jest traktowany jako nabywca oferty i źródło informacji o jego potrzebach i oczekiwaniach. Zebrane sugestie i opinie nie są wykorzystywane do budowania zaangażowania się klienta w sprawy biznesowe badanych firm, w tym tworzenia nowej wartości. Artykuł ma charakter przeglądowy w warstwie teoretycznej oraz empiryczny.
Pobrania
Bibliografia
Anderson, J., 2014, From CRM to the Customer-Managed Relationship, SAPinsider, vol. 15, iss. 1, http://sapinsider.wispubs.com/Assets/Articles/2014/January/SPI_Feature_From-CRM-to-the-Customer-Managed-Relationship [dostęp: 26.06.2016].
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., Kotler, Ph., 2014, Principles of Marketing, Pearson Higher Education, London.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Bartkowiak, R., 2008, Historia myśli ekonomicznej, PWE, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Biswas, S., 2014, Relationship Marketing, Indian Institute of Social Welfare and Business Management, Kolkata, India.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Brzozowska-Woś, M., 2010, Źródła informacji najczęściej wykorzystywane przez młodych konsumentów podczas podejmowania decyzji nabywczych w Internecie, w: Rosa, G., Smalec, A. (red.), Marketing przyszłości. Trendy, strategie, instrumenty, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 594, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 175-186.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Bylok, F., 2012, Między uległością a suwerennością konsumencką - zmiany w relacjach producent - konsument na rynku XXI wieku, w: Rosa, G., Smalec, A. (red.), Marketing przyszłości. Trendy, strategie, instrumenty, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 711, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 341-356.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Bzdyra, A., Maciorowski, A., 2011, 11 na 2011, Marketing w Praktyce, nr 2, s. 74-78.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Dziedzic, E., Szymańska, E., Zawistowska, H., Heliński, W., Migdal, M., 2016, Poradnik innowacyjności w turystyce dla przygotowujących oraz oceniających projekty innowacyjne i proinnowacyjne z zakresu turystyki, Ministerstwo Sportu i Turystyki, Warszawa, https://d1dmfej9n5lgmh.cloudfront.net/msport/article_attachments/attachments/93307/original/PORADNIK_INNOWACYNOSCI-_W_TURYSTYCE.pdf?1463737976 [dostęp: 12.07.2016].
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Kotler, Ph., Trias de Bes, F., 2004, Marketing lateralny, PWE, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Kozłowski, T., 2009, Homo konsultant, Charaktery, nr 6, s. 38-41.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Niezgoda, A., 2013a, Prosumers in the Tourism Market: The Characteristics and Determinants of Their Behaviour, Poznań University of Economics Review, vol. 13, no. 4, s. 130-141. DOI: https://doi.org/10.18559/ebr.2013.4.683
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Niezgoda, A., 2013b, Prosument na rynku turystycznym - próba zdefiniowania, w: Rapacz, A. (red.), Gospodarka turystyczna w regionie. Rynek turystyczny - współczesne trendy, problemy i perspektywy rozwoju, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 304, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Peel, J., 2002, CRM. Redefining Customer Relationship Management, Elsevier Science, Amsterdam.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Perechuda, K., Nawrocka, E., 2011, Holistyczne usługi turystyczne jako uniwersalny instrument rozwiązywania problemów klienta, w: Kaliszczak, L. (red.), Turystyka i rekreacja w kreowaniu przedsiębiorczości - uwarunkowania i przejawy, t. 1, Wydawnictwo Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Tarnobrzegu, Tarnobrzeg, s. 101-114.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Prahalad, C.K., Ramaswamy, V., 2005, Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Puchała-Krzywina, E., 2011, Czynniki ograniczające aktywność innowacyjną przedsiębiorstw w latach 2007-2009, w: Baczko, T. (red.), Raport o innowacyjności gospodarki Polski w 2010 roku, Instytut Nauk Ekonomicznych PAN, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Radziszewska, A., 2013, Crowdsourcing jako forma wykorzystania innowacyjności wirtualnych społeczności, Współczesne Zarządzanie, nr 2, s. 180-189.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Rauch, M., 2013, Human-Computer Interaction. Applications and Services, w: Kurosu, M., Springer, E. (eds.), Best Practices for Using Enterprise Gamification to Engage Employees and Customers, Berlin, Heidelberg, s. 276-283. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-39262-7_31
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Roehrich, G., 2004, Consumer Innovativeness: Concepts and Measurements, Journal of Business Research, vol. 57, no. 6, s. 671-677. DOI: https://doi.org/10.1016/S0148-2963(02)00311-9
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Rowley, J., 2006, Customer Knowledge Management, w: Academy of Management Best Papers Proceedings, s. 9-10, http://www.aom-iaom.org/pdfs/jms/JSM-18-06_rowley.pdf [dostęp: 25.06.2016].
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Rudawska, E., 2008, Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Rupik, K., 2015, Zastosowanie koncepcji customer engagement w branży odzieżowej, w: Rosa, G. (red.), Rola podmiotów rynkowych w kształtowaniu wizerunku organizacji i postrzeganiu wartości marki, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 857, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 41, t. 1, s. 141-154. DOI: https://doi.org/10.18276/pzfm.2015.41/1-11
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Sawhney, M., Prandelli, E., 2000, Communities of Creation: Managing Distributed Innovation in Turbulent Markets, California Management Review, vol. 42, no. 4, s. 24-54. DOI: https://doi.org/10.2307/41166052
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Sever, N.S., Sever, G.N., Kuhzady, S., 2015, The Evaluation of Potentials of Gamification in Tourism Marketing Communication, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, vol. 5, no. 10, s. 188-202. DOI: https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v5-i10/1867
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Staniszewski, M., 2013, Prosument, producent, profesjonalista, www.crnavigator/art./6 [dostęp 14.02.2013].
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Tamuno, D., 2015, Customer Managed Relationships (CMR). A Rebranding of CRM or Just a Philosophical Change?, CustomerThink, January 29, http://customerthink.com/customer-managed-relationships-cmr-a-rebranding-of-crm-or-justa-philosophical-change/ [dostęp: 16.06.2016].
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Tapscott, D., Williams, A.D., 2008, Wikinomia. O globalnej współpracy, która zmienia wszystko, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Toffler, A., 2001, Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Wrona, K., 2013, Grywalizacja i gry oraz ich potencjał do wykorzystania w strategiach marketingowych, Marketing i Rynek, nr 10, s. 25-31.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Wójcik, J., 2009, Prosument - współczesny mit marketingowy, w: Garbarski, L., Tkaczyk, J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa, s. 369-377.
##plugins.generic.googleScholarLinks.settings.viewInGS##
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2026 Elżbieta Nawrocka, Agnieszka Niezgoda (Author)
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa 4.0 Międzynarodowe.
