Wykorzystywanie kooperacyjnych źródeł wiedzy w przedsiębiorstwach usługowych
DOI:
https://doi.org/10.18559/pcrmrm71Słowa kluczowe:
Współpraca, Wiedza, Zarządzanie wiedzą, Usługi, Przedsiębiorstwo usługoweAbstrakt
Wiedza i procesy zarządzania tym zasobem stanowią obecnie kluczowy element aktywności przedsiębiorstw w kontekście tworzenia i utrzymania ich przewagi konkurencyjnej. Podstawą i pierwszym działaniem w tym zakresie jest pozyskiwanie wiedzy. Nie jest to jednak zagadnienie proste, gdyż nie każdy rodzaj tego zasobu może zwiększyć konkurencyjność przedsiębiorstwa. Współpraca przedsiębiorstwa z podmiotami zewnętrznymi daje możliwość dostępu do wiedzy, która najczęściej nie jest powszechnie dostępna co może realnie poprawić wyniki firmy. Zagadnienie to jest szczególnie ważne dla przedsiębiorstw usługowych ze względu na charakter ich działalności. Wyniki badań empirycznych wskazują na współzależność występującą pomiędzy liczbą wykorzystywanych - przez firmy z tego sektora - kooperacyjnych źródeł wiedzy a poziomem ich konkurencyjności, co uwydatnia znaczenie badanych procesów w branży usługowej. Rezultaty badań wskazują również, że przeciętny zestaw kooperacyjnych źródeł wiedzy stosowanych przez przedsiębiorstwa z branży usługowej jest inny niż w podmiotach z innych sektorów. Istnieją także różnice, w tym zakresie, pomiędzy samymi firmami usługowymi w zależności od dokładnej charakterystyki usług świadczonych przez podmiot.
Pobrania
Bibliografia
Ahmed, P.K., Lim, K.K., Loh, A.Y.E., 2002, Learning Through Knowledge Management, Butter-worth-Heinemann, Oxford.
Zobacz w Google Scholar
Cassiman, B., Veugelers, R., 2006, In Search of Complementarity in Innovation Strategy: Internal R&D and External Knowledge Acquisition, Management Science, vol. 52, no. 1, January, s. 68-82.
Zobacz w Google Scholar
Darroch, J., 2003, Developing a Measure of Knowledge Management Behaviors and Practices, Journal of Knowledge Management, no. 7, iss. 5, s. 41-54.
Zobacz w Google Scholar
Dominik, W., 2013, Współpraca i transfer wiedzy pomiędzy przedsiębiorstwami a ośrodkami akademickimi, Studia BAS, nr 3(35), s. 9-49.
Zobacz w Google Scholar
Fonfara, K., 2012, The Development of Business Networks in the Company Internationalisation Process, Poznań University of Economics Press, Poznań.
Zobacz w Google Scholar
Goldstein, S.M., Johnston, R., Duffy, J., Rao, J., 2002, The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research?, Journal of Operations Management, no. 20, s. 121-134.
Zobacz w Google Scholar
Grönfeldt, S., Stroher, J., 2006, Service Leadership. The Quest for Competitive Advantage, SAGE Publications, London.
Zobacz w Google Scholar
Grönroos, Ch., 2005, Service Management and Marketing. A Customer Relationship Management Approach, John Wiley & Sons, New York.
Zobacz w Google Scholar
Haksever, C., Render, B., Russell, R.S., Murdick, R.G., 2000, Service Management and Operations, Prentice-Hall, Upper Saddle River.
Zobacz w Google Scholar
Karwowski, W., 2010, Zarządzanie wiedzą. O czynnikach ludzkich w organizacji, Szkoła Główna Handlowa - Oficyna Wydawnicza, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Kłak, M., 2010, Zarządzanie wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Ekonomii i Prawa im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach, Kielce.
Zobacz w Google Scholar
Kowalczyk, A., Nogalski, B., 2007, Zarządzanie wiedzą. Koncepcja i narzędzia, Difin, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Liebowitz, J., 2008, Making Cents Out of Knowledge Management, The Scarecrow Press, inc, Laham.
Zobacz w Google Scholar
Martinez, A.R.M., 2010, Micro-Bargaining as Enhancer of Knowledge Management. A Comparison Between Mexico and Germany, Rainer Hamp Verlag, München, Mering.
Zobacz w Google Scholar
Mazur, J., Rószkiewicz, M., Strzyżewska, M., 2008, Orientacja na wiedzę a wyniki przedsiębiorstwa. Wyniki badań średnich przedsiębiorstw funkcjonujących w Polsce, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Norman, R., 2012, Zarządzanie usługami. Strategie i przywództwo w biznesie., Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
Zobacz w Google Scholar
Paliszkiewicz, J.O., 2007, Zarządzanie wiedzą w małych i średnich przedsiębiorstwach - Koncepcja oceny i modele, Wydawnictwo Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Probst, G., Raub, S., Romhardt, K., 2004, Zarządzanie wiedzą w organizacji, Oficyna Ekonomiczna, Kraków.
Zobacz w Google Scholar
Sparrow, J., 2010, On-line initial self Assessment of Knowledge Management, http://interactive-audit.bcu.ac.uk/kmaudit/ [dostęp: 18.03.2012].
Zobacz w Google Scholar
Stankiewicz, M.J. (red.), 2006, Zarządzanie wiedzą jako kluczowy czynnik międzynarodowej konkurencyjności przedsiębiorstwa, Dom Organizatora TNOiK, Toruń.
Zobacz w Google Scholar
Szyjewski, Z., Nowak, J.S., Grabara, J.K., 2004, Strategie informatyzacji i zarządzania wiedzą, Wydawnictwa Naukowo-Techniczne, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Weresa, M.A., 2010, Establishing Competitive Advantages in the Service Sector in EU Member States, Peter Lang, Frankfurt am Main.
Zobacz w Google Scholar
