Współudział konsumentów w tworzeniu produktu turystycznego
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2017.4.6Słowa kluczowe:
Prosumpcja, Prosument, Rynek turystyczny, Turystyka, Produkt turystyczny, Przedsiębiorstwo turystyczneAbstrakt
Celem artykułu była analiza cech konsumentów biorących współudział w tworzeniu produktów, tzw. prosumentów, a także analiza czynników umożliwiających takie współdziałanie ze strony przedsiębiorstw turystycznych. Wykorzystano przegląd literatury dotyczącej kategorii prosumenta z perspektywy rynku turystycznego wraz z autorską interpretacją. W części empirycznej wykorzystano skategoryzowane wywiady bezpośrednie z menedżerami oraz pracownikami mającymi bezpośredni kontakt z klientem w hotelach i biurach podróży, posiadającymi odpowiednie doświadczenie (kilkuletni staż pracy). Badania miały charakter badań jakościowych, eksploracyjnych. Efektem jest zdefiniowanie prosumenta na rynku turystycznym oraz zaproponowanie zmiany formuły CRM - zarządzanie relacjami z klientem, na CMR - zarządzanie relacjami przez klienta w warunkach tego rynku. Badanie eksploracyjne wykazało, że dostrzega się stereotypowe myślenie o kliencie, który jest traktowany jako nabywca oferty i źródło informacji o jego potrzebach i oczekiwaniach. Zebrane sugestie i opinie nie są wykorzystywane do budowania zaangażowania się klienta w sprawy biznesowe badanych firm, w tym tworzenia nowej wartości. Artykuł ma charakter przeglądowy w warstwie teoretycznej oraz empiryczny.
Pobrania
Bibliografia
Anderson, J., 2014, From CRM to the Customer-Managed Relationship, SAPinsider, vol. 15, iss. 1, http://sapinsider.wispubs.com/Assets/Articles/2014/January/SPI_Feature_From-CRM-to-the-Customer-Managed-Relationship [dostęp: 26.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Armstrong, G., Adam, S., Denize, S., Kotler, Ph., 2014, Principles of Marketing, Pearson Higher Education, London.
Zobacz w Google Scholar
Bartkowiak, R., 2008, Historia myśli ekonomicznej, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Biswas, S., 2014, Relationship Marketing, Indian Institute of Social Welfare and Business Management, Kolkata, India.
Zobacz w Google Scholar
Brzozowska-Woś, M., 2010, Źródła informacji najczęściej wykorzystywane przez młodych konsumentów podczas podejmowania decyzji nabywczych w Internecie, w: Rosa, G., Smalec, A. (red.), Marketing przyszłości. Trendy, strategie, instrumenty, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 594, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 175-186.
Zobacz w Google Scholar
Bylok, F., 2012, Między uległością a suwerennością konsumencką - zmiany w relacjach producent - konsument na rynku XXI wieku, w: Rosa, G., Smalec, A. (red.), Marketing przyszłości. Trendy, strategie, instrumenty, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 711, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 341-356.
Zobacz w Google Scholar
Bzdyra, A., Maciorowski, A., 2011, 11 na 2011, Marketing w Praktyce, nr 2, s. 74-78.
Zobacz w Google Scholar
Dziedzic, E., Szymańska, E., Zawistowska, H., Heliński, W., Migdal, M., 2016, Poradnik innowacyjności w turystyce dla przygotowujących oraz oceniających projekty innowacyjne i proinnowacyjne z zakresu turystyki, Ministerstwo Sportu i Turystyki, Warszawa, https://d1dmfej9n5lgmh.cloudfront.net/msport/article_attachments/attachments/93307/original/PORADNIK_INNOWACYNOSCI-_W_TURYSTYCE.pdf?1463737976 [dostęp: 12.07.2016].
Zobacz w Google Scholar
Kotler, Ph., Trias de Bes, F., 2004, Marketing lateralny, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Kozłowski, T., 2009, Homo konsultant, Charaktery, nr 6, s. 38-41.
Zobacz w Google Scholar
Niezgoda, A., 2013a, Prosumers in the Tourism Market: The Characteristics and Determinants of Their Behaviour, Poznań University of Economics Review, vol. 13, no. 4, s. 130-141.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.18559/ebr.2013.4.683
Niezgoda, A., 2013b, Prosument na rynku turystycznym - próba zdefiniowania, w: Rapacz, A. (red.), Gospodarka turystyczna w regionie. Rynek turystyczny - współczesne trendy, problemy i perspektywy rozwoju, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 304, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
Zobacz w Google Scholar
Peel, J., 2002, CRM. Redefining Customer Relationship Management, Elsevier Science, Amsterdam.
Zobacz w Google Scholar
Perechuda, K., Nawrocka, E., 2011, Holistyczne usługi turystyczne jako uniwersalny instrument rozwiązywania problemów klienta, w: Kaliszczak, L. (red.), Turystyka i rekreacja w kreowaniu przedsiębiorczości - uwarunkowania i przejawy, t. 1, Wydawnictwo Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Tarnobrzegu, Tarnobrzeg, s. 101-114.
Zobacz w Google Scholar
Prahalad, C.K., Ramaswamy, V., 2005, Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Puchała-Krzywina, E., 2011, Czynniki ograniczające aktywność innowacyjną przedsiębiorstw w latach 2007-2009, w: Baczko, T. (red.), Raport o innowacyjności gospodarki Polski w 2010 roku, Instytut Nauk Ekonomicznych PAN, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Radziszewska, A., 2013, Crowdsourcing jako forma wykorzystania innowacyjności wirtualnych społeczności, Współczesne Zarządzanie, nr 2, s. 180-189.
Zobacz w Google Scholar
Rauch, M., 2013, Human-Computer Interaction. Applications and Services, w: Kurosu, M., Springer, E. (eds.), Best Practices for Using Enterprise Gamification to Engage Employees and Customers, Berlin, Heidelberg, s. 276-283.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-39262-7_31
Roehrich, G., 2004, Consumer Innovativeness: Concepts and Measurements, Journal of Business Research, vol. 57, no. 6, s. 671-677.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/S0148-2963(02)00311-9
Rowley, J., 2006, Customer Knowledge Management, w: Academy of Management Best Papers Proceedings, s. 9-10, http://www.aom-iaom.org/pdfs/jms/JSM-18-06_rowley.pdf [dostęp: 25.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Rudawska, E., 2008, Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
Zobacz w Google Scholar
Rupik, K., 2015, Zastosowanie koncepcji customer engagement w branży odzieżowej, w: Rosa, G. (red.), Rola podmiotów rynkowych w kształtowaniu wizerunku organizacji i postrzeganiu wartości marki, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, nr 857, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, nr 41, t. 1, s. 141-154.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.18276/pzfm.2015.41/1-11
Sawhney, M., Prandelli, E., 2000, Communities of Creation: Managing Distributed Innovation in Turbulent Markets, California Management Review, vol. 42, no. 4, s. 24-54.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.2307/41166052
Sever, N.S., Sever, G.N., Kuhzady, S., 2015, The Evaluation of Potentials of Gamification in Tourism Marketing Communication, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, vol. 5, no. 10, s. 188-202.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.6007/IJARBSS/v5-i10/1867
Staniszewski, M., 2013, Prosument, producent, profesjonalista, www.crnavigator/art./6 [dostęp 14.02.2013].
Zobacz w Google Scholar
Tamuno, D., 2015, Customer Managed Relationships (CMR). A Rebranding of CRM or Just a Philosophical Change?, CustomerThink, January 29, http://customerthink.com/customer-managed-relationships-cmr-a-rebranding-of-crm-or-justa-philosophical-change/ [dostęp: 16.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Tapscott, D., Williams, A.D., 2008, Wikinomia. O globalnej współpracy, która zmienia wszystko, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Toffler, A., 2001, Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Wrona, K., 2013, Grywalizacja i gry oraz ich potencjał do wykorzystania w strategiach marketingowych, Marketing i Rynek, nr 10, s. 25-31.
Zobacz w Google Scholar
Wójcik, J., 2009, Prosument - współczesny mit marketingowy, w: Garbarski, L., Tkaczyk, J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa, s. 369-377.
Zobacz w Google Scholar
Pobrania
Opublikowane
Numer
Dział
Licencja
Prawa autorskie (c) 2026 Elżbieta Nawrocka, Agnieszka Niezgoda (Author)
Utwór dostępny jest na licencji Creative Commons Uznanie autorstwa 4.0 Międzynarodowe.
