Nowe formy komunikacji z klientem na rynku turystycznym
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2017.4.7Słowa kluczowe:
Rynek turystyczny, Turystyka, Formy komunikowania, Efektywne komunikowanie, Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient, KlientAbstrakt
Celem artykułu była identyfikacja form komunikacji z klientem wykorzystywanych przez biura podróży i hotele funkcjonujące na rynku turystycznym w Polsce. Jego osiągnięcie wymagało przeglądu literatury na temat form komunikacji z klientem na rynku turystycznym. Integralnym elementem opracowania jest prezentacja wyników badań empirycznych, które dotyczyły identyfikacji form komunikacji z klientem najchętniej i najczęściej stosowanych przez działające na polskim rynku biura podróży i hotele. Przegląd literatury i wyniki badań pozwoliły wskazać podobieństwa i różnice występujące w sferze komunikacji z klientem na rynku turystycznym w krajach Europy Zachodniej i w Polsce. Pozwoliły one także na identyfikację form komunikacji, które powinny być szerzej wykorzystywane przez działające na polskim rynku turystycznym biura podróży i hotele. Wyniki badań wzbogacają wiedzę na ten temat.
Pobrania
Bibliografia
Arli, E., 2012, The Effect of Reference Groups on Purchasing Decisions Depending on Word of Mouth Communication of Customers: A Research on Maritime Tourism (Abstract), Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi, vol. 8, no. 17.
Zobacz w Google Scholar
Biały, F., 2010, Nowe media w komunikacji marketingowej, Refleksje, nr 2, jesień-zima, s. 57-62, http://refleksje.edu.pl/wp-content/uploads/2013/07/refleksje-nr2-057-062.pdf [dostęp: 31.01.2015].
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.14746/r.2010.2.05
Bizirgianni, I., Dionysopoulou, P., 2013, The Influence of Tourist Trends of Youth Tourism through Social Media (SM) & Information and Communication Technologies (ICTs), Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol. 73, s. 652-660.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2013.02.102
Bulchand-Gidumal, J., Melian-Gonzalez, S., Gonzalez Lopez-Valcarcel, B., 2013, A Social Media Analysis of the Contribution of Destinations to Client Satisfaction with Hotels, International Journal of Hospitality Management, vol. 35, s. 44-47.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2013.05.003
Castillo Murillejo, N.C., Cárdenas, G., Rodríguez, H., 2015, Online Tourism, Virtual Identity and Sexual Exploitation, Revista Latina de Comunicación Social, no. 70, s. 381-400, http://www.revistalatinacs.org/070/paper/1051/21en.html [dostęp: 31.01.2015].
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.4185/RLCS-2015-1051
CBOS, 2016, Korzystanie z Internetu, Komunikat z badań CBOS nr 92, Centrum Badania Opinii Społecznej, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
City of Melbourne, b.r., Street Art, http://www.thatsmelbourne.com.au/Placestogo/PublicArt/Pages/StreetArt.aspx [dostęp: 31.01.2015].
Zobacz w Google Scholar
COOLturalny pociąg do graffiti, b.r., CETIK, Stronie Śląskie, http://www.cetik.stronie.pl/134/55/coolturalny-pociag-do-graffiti-informacje.html [dostęp: 31.01.2015].
Zobacz w Google Scholar
Erciş, T.M.S., Doğan, A., Atilgan, S.S., Okumuş, M., Ün, U., 2015, The Significance of Service Efficiency Analyses for Marketing Communications and Its Implementation on the Tourism Sector Using the Data Envelopment Analysis Method, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, vol. 19, no. 1, s. 349-360.
Zobacz w Google Scholar
Goessling, S., Buckley, R., 2016, Carbon Labels in Tourism: Persuasive Communication?, Journal of Cleaner Production, no. 111, s. 358-369.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2014.08.067
Han, H., Park, A., Chung, N.Ch., Lee, K.J., 2016, Near Field Communication Adoption and Its Impact on Expo Visitors' Behavior, International Journal of Information Management, vol. 36, no. 1, Part B, s. 1328-1339.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2016.04.003
http://www.ec.europe/enterprise/sector/tourism/ict/index_en [dostęp: 25.04.2015].
Zobacz w Google Scholar
Iosim, I., Popescu, G., 2015, Some Aspects of Communication Strategies Used in Tourism, Research Journal of Agricultural Science, vol. 47, no. 4, s. 95-99.
Zobacz w Google Scholar
IRCenter, 2017, Social Media 2016, cz. 1, Trendy w korzystaniu, www.telix.pl/images/sprawozdania/ircenter_socialmedia_2016_cz1.pdf [dostęp: 8.03.2017].
Zobacz w Google Scholar
Kaczmarczyk, S., 2011, Badania marketingowe. Podstawy metodyczne, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Kim, M.J., Chung, N., Lee, Ch., Preis, M.W., 2016, Dual-route of Persuasive Communications in Mobile Tourism Shopping, Telematics and Informatics, vol. 33, s. 293-308.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.tele.2015.08.009
Kiráľová, A., Pavlíčeka, A., 2015, Development of Social Media Strategies in Tourism Destination, Procedia - Social and Behavioral Sciences, vol. 175, s. 358-366.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.1211
Kotler, P., Armstrong, G., Saunders, J., Wong, V., 2002, Marketing. Podręcznik Europejski, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Li, Q., Huang, Z.J, Christianson, K., 2016, Visual Attention Toward Tourism Photographs with Text: An Eyetracking Study, Tourism Management, vol. 54, s. 243-258.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.11.017
Marciszewska, B., Marciszewski, K., 2012, Promoting Tourism Products via 3D Graphic Arts, w: Keller, P., Laesser, Ch. (eds.), New Challenges for Tourism Promotion: Tackling High Competition and Multimedia Changes, Erich Schmidt Verlag, Berlin, s. 51-68.
Zobacz w Google Scholar
Marciszewska, B., Marciszewski, K., 2015, Postawy studentów specjalności turystycznych wobec sztuki ulicy a atrakcyjność miejsc pobytu turystycznego, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 379, s. 165-175.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.15611/pn.2015.379.16
Martin, S.C., Csösz, I., Ciolac, R., Ianosevici, O., Murg, O., 2013, Factors Promoting Tourism Services and Their Development, Animal Science and Biotechnologies, vol. 46, no. 2, s. 399-405.
Zobacz w Google Scholar
Mastorakis, G., Trihas, N., Perakakis, E., Kopanakis, I., 2015, E-CRM in Tourism Exploiting Emerging Information and Communication Technologies, An International Journal of Tourism & Hospitality Research, vol. 26, no. 1, s. 32-44.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1080/13032917.2014.902767
Michalska-Dudek, I., 2017, Kształtowanie lojalności klientów biur podróży w Polsce, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.18559/SOEP.2017.4.12
Míguez-González, M.I., Fernández-Cavia, J., 2015, Tourism and Online Communication: Interactivity and Social Web in Official Destination Websites, Communication & Society, vol. 28, no. 4, s. 17-31.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.15581/003.28.4.17-31
Morszczinina, N.U., 2015, Razwitije turistskogo bizniesa posriedstwom wlijanija na niego intiegracyonnoj Sostawlajuszczej matierialno-kommunikacyonnogo faktora, Wiestnik Kiemierowskogo gosudarstwiennogo uniwiersitieta, Ekonomika, nr 2 (62), s. 229-234.
Zobacz w Google Scholar
Pesonen, J., Horster, E., 2012, Near Field Communication Technology in Tourism, Tourism Management Perspectives, no. 4, s. 11-18.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.tmp.2012.04.001
Roszmann, M., Wilczewska, K., 2014, Internet jako nowoczesne medium komunikacji w społeczeństwie, http://kneb.wpit.am.gdynia.pl/p=513 [dostęp: 31.01.2015].
Zobacz w Google Scholar
Rószkiewicz, M., Perek-Białas, J., Węziak-Białowolska, D., Zięba-Pietrzak, A., 2013, Projektowanie badań społeczno-ekonomicznych. Rekomendacje i praktyka badawcza, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Stoica, I., Orzan, G., Dobrescu, A., Radu, A.C., 2015, Online Marketing Communication Using Websites. A Case Study of Website Utility in Accessing European Funds in the Tourism Field Regarding Northeastern Romania, Procedia Economics and Finance, vol. 23, s. 926-935.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/S2212-5671(15)00436-0
Szreder, M., 2010, Losowe i nielosowe próby w badaniach statystycznych, Przegląd Statystyczny, nr 4, s. 168-174.
Zobacz w Google Scholar
Štefko, R., Királová, A., Mudrík, M., 2015, Strategic Marketing Communication in Pilgrimage Tourism, Procedia - Social and Behavioral Sciences, no. 175, s. 423- 430.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.1219
Tang, L.R, Jang, S.S., Morrison, A., 2012, Dual-route Communication of Destination Websites, Tourism Management, vol. 33, no. 1, s. 38-49.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2011.01.021
Urbański, M., 2012, Podróże malarzy graffiti - nietypowa forma turystyki kulturowej, Turystyka Kulturowa, nr 8, s. 49-65, http://www.turystykakulturowa.org/pdf/2012_08_03.pdf [dostęp: 31.01.2015].
Zobacz w Google Scholar
Xiao, H., Smith, S.L.J., 2010, Professional Communication in an Applied Tourism Research Community, Tourism Management, no. 31, s. 402-411.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.04.008
Zatyka, M., 2014, Portugalia - chcesz malować, to zapłać, http://turystyka.wp.pl/title,Portugalia-chcesz-malowac-to-zaplac,wid,15991820,wiadomosc.html#czytajdalej [dostęp: 2.12.2014].
Zobacz w Google Scholar
