Strategie marketingowe przedsiębiorstw i regionów turystycznych w mediach społecznościowych
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2017.4.9Słowa kluczowe:
Media społecznościowe, Media, Marketing, Marketing masowy, Marketing społeczny, Marka, TurystykaAbstrakt
Celem opracowania jest omówienie zasad kreowania nowoczesnej strategii marki regionów i przedsiębiorstw turystycznych w mediach społecznościowych (MS) z uwzględnieniem nowych form komunikacji oraz nowych sposobów pozyskiwania informacji o oczekiwaniach i satysfakcji nabywców. Realizacji celu posłużyły przegląd literatury, raportów poświęconych statystycznym pomiarom ruchu w sieci oraz zachowaniom nabywczym w świecie cyfrowym oraz studia przypadków organizacji turystycznych kreujących wizerunek, oparty na nowych mediach. W wyniku badań zidentyfikowano lukę marketingową wyrażającą rozbieżność między doborem narzędzi marketingowych stosowanych przez organizacje turystyczne w nowych mediach a zasadami kształtowania strategii marki w MS. Nieefektywność działań promocyjnych, będąca praktycznym wyrazem tej luki, wynika z przenoszenia narzędzi i metod stosowanych w tradycyjnych kanałach komunikacji do świata nowych mediów. Sformułowane wnioski powinny wpłynąć na formułowanie strategii komunikowania marki przedsiębiorstw i regionów turystycznych w MS oraz skłaniać do analizy wskaźników umożliwiających pomiar efektywności tych działań. Artykuł jest pierwszym opracowaniem identyfikującym lukę marketingową charakteryzującą działania przedsiębiorców i regionów turystycznych w nowych mediach, będącą wynikiem niewłaściwego rozumienia logiki społeczności funkcjonujących w nowych mediach.
Pobrania
Bibliografia
Almatur promuje na Facebooku młodzieżową ofertę obozów tematycznych, 2016, Marketing w Praktyce, http://marketing.org.pl/archiwum/index.php/go=2/act=4/did=1039/aid=m514009b7335e7 [dostęp: 14.04.2016].
Zobacz w Google Scholar
Aquabumps Road Trip - New Zealand, 2012, https://vimeo.com/41749155l [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
ARTUK, 2011, http://artuk.org/participate/tag-artworks [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Bloch, M., Segev, A., 2012, The Impact of Electronic Commerce on the Travel Industry, www.haas.berkeley.edu/citm/publications/papers/wp-1017.html [dostęp: 6.05.2016].
Zobacz w Google Scholar
Blood, R., 2000, Weblogs: A History and Perspective, http://www.rebeccablood.net/essays/weblog_history.html [dostęp: 15.03.2016].
Zobacz w Google Scholar
Braun, P., 2004, Regional Innovation and Tourism Networks: The Nexus between ICT Diffusion and Change in Australia, Information Technology and Tourism, vol. 6, no. 4, s. 231-244.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.3727/1098305032781139
Briscoe, G., De Wilde, P., 2006, Digital Ecosystems: Evolving Service-oriented Architectures, w: Proceedings of the 1st International Conference on Bio Inspired Models of Network, Information and Computing Systems, December 11-13, 2006, Cavalese, Italy, IEEE Press, article no. 17.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1145/1315843.1315864
Buhalis, D., 1999, Information Technology for Small and Medium-sized Tourism Enterprises: Adaptation and Benefits, Information Technology and Tourism, vol. 2, no. 1-4, s. 79.
Zobacz w Google Scholar
Buhalis, D., 2003, eTourism: Information Technology for Strategic Tourism Management, Pearson Financial Times, Prentice Hall.
Zobacz w Google Scholar
Cape Town Tourism: Branded Content, 2013, https://youtu.be/Hp7fnKqWxc0 [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Cheverst, K., Mitchell, K., Davies, N., 2002, Exploring Context-aware Information Push, Personal and Ubiquitous Computing, vol. 6, no. 4, s. 276-281.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1007/s007790200028
Collins, C., Buhalis, D., Peters, M., 2003, Enhancing SMTEs' Business Performance through the Internet and e-learning Platforms, Education and Training, vol. 45, no. 8-9, s. 483-494.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1108/00400910310508874
Cook, N., 2008, Enterprise 2.0: How Social Software Will Change the Future of Work, Gower Publishing Limited, Aldershot.
Zobacz w Google Scholar
Ćwiklińska, J., 2014, Crowdsourcing in Marketing Communication for Hospitality Industry, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Scientific Journal. Service Management, vol. 14, no. 3, s. 99-108.
Zobacz w Google Scholar
Uden, L., Wangsa, I.T., Damiani, E., 2007, The Future of E-learning: E-learning Ecosystem, w: Proceedings of the 2007 Inaugural IEEE International Conference on Digital Ecosystems and Technologies (IEEE DEST 2007), s. 113-117.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1109/DEST.2007.371955
Davenport, T.H., Barth, P., Bean, R., 2012, How Big Data Is Different, MIT Sloan Management Review, Fall.
Zobacz w Google Scholar
Destination NSW, 2012, Youth Campaign, www.destinationnsw.com.au/tourism/marketing-overview/sector-marketing/youth-campaign [dostęp: 21.03.2016].
Zobacz w Google Scholar
Discover Ireland, 2014, www.facebook.com/discoverireland.ie [dostęp: 12.04.2016].
Zobacz w Google Scholar
Evans, G., Peacock, M., 1999, A Comparative Study of ICT, Tourism and Hospitality SMEs in Europe, w: Buhalis, D., Schertler, W. (eds), Information and Communication Technologies in Tourism 1999. Proceedings of the International Conference on ICT in Innsbruck, Austria, 1999, Springer, Vienna.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-7091-6373-3_24
Failte Ireland, 2011, Gift of the Gab Wanted for New Home Holiday Campaign, www.failteireland.ie/Utility/News-Library/Gift-of-the-Gab-Wanted-for-New-Home-Holiday-Campai.aspx [dostęp: 21.03.2016].
Zobacz w Google Scholar
Haenlein, M., Kaplan, A.M., 2012, The Impact of Unprofitable Customer Abandonment on Current Customers' Exit, Voice, and Loyalty Intentions: An Empirical Analysis, Journal of Services Marketing, vol. 26, no. 6, s. 458-470.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1108/08876041211257936
Howe, J., 2006, Crowdsourcing: A Definition, Crowdsourcing, June 02, http://crowdsourcing.typepad.com/cs/2006/06/crowdsourcing_a.html [dostep: 23.05.2016].
Zobacz w Google Scholar
If You Like Latvia, 2011, https://www.facebook.com/IfYouLikeLatviaLatviaLikesYou/app/319064781461525/ [dostęp: 23.04.2016].
Zobacz w Google Scholar
Jamaica Valentine's Day Case, 2013, https://youtu.be/Jfp4PEn17WA [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Kachniewska, M., 2014a, Big Data Analysis jako źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw i regionów turystycznych, Folia Turistica, nr 32, s. 35-54.
Zobacz w Google Scholar
Kachniewska, M., 2014b, Tourism Value Added Creation through a User-centric Context-aware Digital System, University of Szczecin Scientific Journal, no. 836, s. 103-118.
Zobacz w Google Scholar
Kachniewska, M., Nawrocka, E., Niezgoda, A., Pawlicz, A., 2012, Rynek turystyczny, Wolters Kluwer Polska, Kraków.
Zobacz w Google Scholar
Lau, S.L., 2012, Towards a User Centric Context Aware System: Empowering Users through Activity Recognition Using a Smartphone as an Unobtrusive Device, Kassel University Press, Kassel.
Zobacz w Google Scholar
Main, H.C., 2002, The Expansion of Technology in Small and Medium Hospitality Enterprises with a Focus on New Technology, Information Technology and Tourism, vol. 4, no. 3/4, s. 167-174.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.3727/109830501108750967
Making Colorado, 2015a, Creative, https://youtu.be/HkaXgrmRKfw [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Making Colorado, 2015b, Discovery, https://youtu.be/mJBn1znsbYI [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Making Colorado, 2015c, Strategy, https://youtu.be/FEQYQCzZioM [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Manyika, J., Chui, M., Brown, B., Bughin, J., Dobbs, R., Roxburgh, Ch., Hung Byers, A., 2011, Big Data: The Next Frontier for Innovation, Competition and Productivity, www.mckinsey.com/insights/business_technology/big_data_the_next_frontier_for_Innovation [dostęp: 17.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Marketing Automation, 2016, Snapchat dla marketerów: 26 statystyk, które musisz znać w 2016 r., 9 lutego, http://marketing-automation.pl/snapchat-dlamarketerow-26-statystyk-ktore-musisz-znac-w-2016-r/[dostęp: 23.05.2016].
Zobacz w Google Scholar
Mayer-Schonberger, V., Cukier, K., 2013, Big Data: A Revolution that Will Transform How We Live, Work, and Think, Houghton Mifflin Harcourt.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.25620/e140428
McAfee, A., Brynjolffsson, E., 2012, Big Data: The Management Revolution, Harvard Business Review, October, s. 60-66.
Zobacz w Google Scholar
Mikowska, M., 2015, Polska.Jest.Mobi, Raport Firmy "Jestem3", www.tnsglobal.pl/coslychac/files/2015/05/POLSKA_JEST_MOBI_2015.pdf [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Miller, K.D., Fabian, F., Lin, S.-J., 2009, Strategies for Online Communities, Strategic Management Journal, vol. 30, s. 305-322.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1002/smj.735
Modiano, D., 2012, Crowdsourcing for Destination Marketing: Make it Personal!, TOPOSOPHY, March 15, http://aboutourism.wordpress.com/2012/03/15/crowdsourcing-for-destination-marketing-make-it-personal/ [dostęp: 21.04.2016].
Zobacz w Google Scholar
Mourato, D., 2012, The Philippines Crowdsource Tourism Campaign. Daily Crowdsource, http://dailycrowdsource.com/crowdsourcing/projects/917the-philippinescrowdsource-tourism-campaign [dostęp: 21.05.2016].
Zobacz w Google Scholar
NapoleonCat, 2014, Travelbook 2014 Polska turystyka na Facebooku, https://napoleoncat.com/travelbook2014/ [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Obermutten. A little village goes global, 2016, https://youtu.be/e91c0mWP960 [dostęp: 23.04.2016].
Zobacz w Google Scholar
Onze helden zijn terug, 2013, https://youtu.be/a6W2ZMpsxhg[dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Panayiotou, Ch., Samaras, G., 2004, mPERSONA: Personalised Portals for the Wireless User: An Agent Approach, Mobile Networks and Applications (MONET), Special Issue on Mobile and Pervasive Commerce, vol. 9, iss. 6, s. 663-677.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1023/B:MONE.0000042505.07003.e6
Pashtan, A., Blattler, R., Heusser, A., Scheuermann, P., 2003, CATIS: A Context Aware Tourist Information System, w: Proceedings of the 4th International Workshop of Mobile Computing, Rostock, Germany, www.ece.northwestern.edu/peters/references/IMC.CATIS.pdf [dostęp: 18.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Poslad, S., Laamanen, H., Malaka, R., Nick, A., Buckle, P., Zipl, A., 2001, CRUMPET: Creation of User-friendly Mobile services Personalised for Tourism, w: Proceedings of 2nd International Conference on 3G Mobile Communication Technologies, 26-28 March 2001, London, IEEE Press, Piscataway, NJ, s. 28-32.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1049/cp:20010006
Qantas. You're the Reason We Fly, 2012, https://www.qantasyou.com/#tab/online [dostęp: 21.03.2016].
Zobacz w Google Scholar
Safko, L., Brake, D.K., 2009, The Social Media Bible: Tactics, Tools & Strategies for Business Success, John Wiley & Sons, Hoboken.
Zobacz w Google Scholar
Setten, M. van, Pokraev, S., Koolwaaij, J., 2004, Context-aware Recommendations in the Mobile Tourism Application, w: De Bra, P.M.E., Nejdl, W. (eds.), Adaptive Hypermedia and Adaptive Web-based Systems. AH 2004. Lecture Notes in Computer Science, vol 3137, Springer, Heidelberg, s. 235-244.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-540-27780-4_27
Staniszewski, M., b.r., Prosument, Producent, Profesjonalista, CR Navigator, http://www.crnavigator.com/art6/prosument_producent_profesjonalista.html [dostęp: 9.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Stankiewicz, M.J., 2005, Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu, Toruń.
Zobacz w Google Scholar
Sukces polskich blogerów podróżniczych, 2016, National Geographic Polska, 29 marca, http://www.national-geographic.pl/aktualnosci/sukces-polskich-blogerowpodrozniczych-film-o-kioto-nagrodzony-w-japonii [dostęp: 24.04.2016].
Zobacz w Google Scholar
Van Brimmer, A., 2012, Finalists Chosen for Visit Savannah Tourism Video Contest, Savannah Now, March 6, http://savannahnow.com/exchange/2012-03-06/finalists-chosen-visit-savannah-tourism-video-contest#.UU7KJRxg8z9, [dostęp: 21.03.2016].
Zobacz w Google Scholar
Visit Savannah, 2015, www.facebook.com/VisitSavannahGA?v=app_226105637428 999 [dostęp: 21.03.2016].
Zobacz w Google Scholar
Vivion, N., 2012, Mission Millennials: Capturing a Lucrative Cohort for Life, https://www.tnooz.com/article/mission-millennials-capturing-a-lucrative-cohort-forlife/ [dostęp: 12.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Wiki Loves Art, 2011, http://www.wikilovesart.nl [dostęp: 23.06.2016].
Zobacz w Google Scholar
Wilkowski, M., 2009, Holenderskie muzea współpracują z Wikipedystami, Historia i Media, 26 maja, http://historiaimedia.org/2009/05/26/holenderskie-muzea-wspolpracuja-z-wikipedystami/index.html[dostęp: 20.03.2016].
Zobacz w Google Scholar
Zaremba, M., 2011, Odpowiednio dać rzeczy tag. Folksonomia jako uniwersalny model klasyfikacji treści w Internecie, Media i Społeczeństwo, nr 1, s. 112–119.
Zobacz w Google Scholar
Zhunge, H., Shi, X., 2004, Toward the Eco-grid: A Harmoniously Evolved Interconnection Environment, Communications of the ACM, vol. 47, no. 9, s. 78-83.
Zobacz w Google Scholar
DOI: https://doi.org/10.1145/1015864.1015867
