Zasoby relacyjne - konceptualizacja pojęcia w świetle zasobowej teorii przedsiębiorstwa
DOI:
https://doi.org/10.18559/gdjbat52Słowa kluczowe:
Zarządzanie strategiczne, Konkurencyjność, Zarządzanie Kontaktami z Klientem, Teoria przedsiębiorstwaAbstrakt
Zarządzanie strategiczne - określane jako nowa teoria przedsiębiorstwa - to sfera działania przedsiębiorstwa, która w warunkach bardzo zmiennego i konkurencyjnego otoczenia nabiera szczególnego znaczenia. W ten obszar niepewności pewnego rodzaju stabilność wprowadza ukierunkowanie na budowanie relacji z otoczeniem, które z natury mają charakter trwalszy niż zwykłe kontakty transakcyjne. W ramach tzw. strategicznych szkół zarządzania podejściu relacyjnemu najwięcej uwagi poświęca się w ramach zasobowej teorii przedsiębiorstwa (resource based view - RBV). W artykule, oprócz zdefiniowania dojrzałości w stosowaniu podejścia relacyjnego przez przedsiębiorstwa, podjęto próbę konceptualizacji pojęcia zasobów relacyjnych, które w świetle przywołanej teorii umożliwiają przedsiębiorstwom osiąganie przewagi nad zorientowanymi na pojedyncze transakcje konkurentami.
Pobrania
Bibliografia
Banaszyk, P., 2003, Cele przedsiębiorstw w świetle wiedzy współczesnej i w poglądach klasyków, w: Banaszyk, P. (red.), Współczesne interpretacje dorobku klasyków nauki o organizacji i zarządzaniu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
Zobacz w Google Scholar
Baran, R.J., Galka, R.J., 2013, CRM, The Foundation of Contemporary Marketing Strategy, Routledge, New York.
Zobacz w Google Scholar
Barney, J.B., 1991, Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal of Management, 17.
Zobacz w Google Scholar
Benasou, B., 1999, Not by Partnerships Alone: Managing a Portfolio of Relationships, Sloan Management Review, 40(4).
Zobacz w Google Scholar
Bieniok, H. (red.), 1999, Podstawy zarządzania przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice.
Zobacz w Google Scholar
Blattberg, C., Getz, G., Thomas, J.S., 2004, Klient jako kapitał: budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, MT Biznes, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Bönte, W., Keilbach, M., 2005, Concubinage or Marriage? Informal and Formal Cooperations for Innovation, International Journal of Industrial Organization, vol. 23, iss. 3-4, April.
Zobacz w Google Scholar
Buchnowska, D., 2006, CRM Strategia i technologia, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk.
Zobacz w Google Scholar
Christopher, M., Payne, A., Ballantyne, D., 1996, Relationship Marketing, Butterworth Heinemann, Oxford.
Zobacz w Google Scholar
Collins, J., 2007, Od dobrego do wielkiego, MT Biznes, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Czakon, W., 2011, Paradygmat sieciowy w naukach o zarządzaniu, Przegląd Organizacji.
Zobacz w Google Scholar
Dane, E., Pratt, M.G., 2007, Exploring Intuition and Its Role in Managerial Decision Making, Academy of Management Review, vol. 32, no. 1.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, B., 2009, Customer Relationship Management w procesie zarządzania strategicznego przedsiębiorstwem, praca doktorska, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, B., 2013, Lead management jako źródło short-term wins w procesie zarządzania relacjami z klientami, Marketing i Rynek, nr 5, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne (PWE), Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, B., 2014, Globalne strategie zarządzania z klientami, w: Rudolf, S., Gorynia, M. (red.), Polska w Unii Europejskiej i globalnej gospodarce, Wydawnictwo PTE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, B., Deszczyński, P., 2004, Customer Relationship Management konsekwencją globalizacji, w: Deszczyński, P. (red.), Globalizacja gospodarki, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, B., Fonfara K., 2014, Marketing partnerski (relationship marekting) na rynku międzynarodowym, w: Fonfara, K. (red.), Marketing międzynarodowy. Współczesne trendy i praktyka, PWN.
Zobacz w Google Scholar
Doney, Cannon, 1997, An Examination of Trust in Buyer-Seller Relationships, Journal of Marketing, vol. 61, no.2, April.
Zobacz w Google Scholar
Drucker, P.F., 2010, Classic Drucker, MT Biznes, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Dyche, J., 2002a, CRM - Relacje z klientami, Wydawnictwo Helion, Gliwice.
Zobacz w Google Scholar
Dyche, J., 2002b, The CRM Handbook, A Business Guide to Customer Relationship Management, Addison-Wesley, Boston.
Zobacz w Google Scholar
Fonfara, K. (red.), 2012, The Development of Business Networks in the Company Internationalisation Process, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
Zobacz w Google Scholar
Fonfara, K., 2014, Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Galbreath, J., 2002, Success in the Relationship Age: Building Quality Relationship Assets for Market Value Creation, The TQM Magazine, vol. 14, iss. 1.
Zobacz w Google Scholar
Gallup Institute, 2013, http://businessjournal.gallup.com/content/112906/How--RitzCarlton-Manages-Mystique.aspx#4 [dostęp: 24.07.2013].
Zobacz w Google Scholar
Goodhue, D.L., Wixom, B.H., Watson, H.J., 2002, Realizing Business Benefits Through CRM: Hitting the Right Target in the Right Way, MIS Quarterly Executive, vol. 1, no. 2, June.
Zobacz w Google Scholar
Gordon, I.H., 2001, Relacje z klientem, marketing partnerski, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Gordon, I.H., 2013, Managing the New Customer Relationship, Strategies to Engage the Social Customer and Build Lasting Value, Wiley & Sons, Mississauga.
Zobacz w Google Scholar
Gorynia, M., 1998, Zachowania przedsiębiorstw w okresie transformacji - Mikroekonomia przejścia, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
Zobacz w Google Scholar
Gummesson, E., 2008, Total Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, Oxford.
Zobacz w Google Scholar
Hamel, G., 2002, Leading the Revolution, Harvard Business School Press.
Zobacz w Google Scholar
Hammel, G., Prahalad, C.K., 1999, Przewaga konkurencyjna jutra: Strategie przejmowania kontroli nad branżą i tworzenia rynków przyszłości, Business Press, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Kisielnicki, J., Turyna, J. (red.), 2012, Decyzyjne Systemy Zarządzania, Difin, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Kotler, P. i in., 2002, Marketing - Podręcznik europejski, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Krupski, R., Niemczyk, J., Stańczyk-Hugiet, E., 2009, Koncepcje strategii organizacji, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Kwiatek, P., 2012, Wartość relacji na rynku business-to-business w kontekście strukturyzacji, w: Leszczyński, G., Pilarczyk, B., Relacje na rynku Business-to--Business. Rozwój. Wartość. Komunikacja, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
Zobacz w Google Scholar
Lichtarski, J., 2010, Profile orientacji w zarządzaniu przedsiębiorstwem i kształtujące je czynniki, w: Jagoda, H., Lichtarski, J., Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
Zobacz w Google Scholar
Macarenhas, O.A., Kesavan, R., Bernacchi, M., 2006, Lasting Customer Loyalty; a Total Customer Experience Approach, Journal of Consumer Marketing, 23/7.
Zobacz w Google Scholar
Maciocha, A., 2012, Zarządzanie wiedzą w DSZ, w: Kisielnicki, J., Turyna, J., Decyzyjne Systemy Zarządzania, Difin, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Małys, Ł., 2013, Siła powiązań sieciowych w procesie internacjonalizacji a wyniki przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Maslow, A.H., 1964, Motivation and Personality, Harper & Row, New York.
Zobacz w Google Scholar
Mazurek-Łopacińska, K., 2002, Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Morgan, R.M., Hunt, S.D., 1994, The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing, Journal of Marketing, vol. 58, no. 3, July.
Zobacz w Google Scholar
Noga, A., 2009, Teorie przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Obłój, K., 2007, Strategia organizacji, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Osbert-Pociecha, G., 2012, Zarządzanie zdolnością do zmian w przedsiębiorstwie, w: Jagoda, H., Lichtarski, J. (red.), Wyzwania globalizacji i nowej gospodarki jako przedmiot badań w nauce o przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
Zobacz w Google Scholar
Otto, J., 2001, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Payne, A., Frow, P., 2013, Strategic Customer Management, Integrating Relationship Marketing and CRM, Cambridge University Press.
Zobacz w Google Scholar
Peteraf, M.A., 1993, The Cornerstones of Competitive Advantage, A Resource-based View, Strategic Management Journal, vol. 14.
Zobacz w Google Scholar
Piercy, N., 2003, Marketing. Strategiczna reorientacja firmy, Felberg SJA, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Pyka, J., Brzóska, J. 2012, Zmiana modeli biznesowych współczesnych przedsiębiorstw, w: Jagoda, H., Lichtarski, J. (red.), Wyzwania globalizacji i nowej gospodarki jako przedmiot badań w nauce o przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
Zobacz w Google Scholar
Ratajczak-Mrozek, M., 2010, Sieci biznesowe a przewaga konkurencyjna przedsiębiorstw zaawansowanych technologii na rynkach zagranicznych | Business networks and competitive advantage of high-tech firms In foreign market, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
Zobacz w Google Scholar
Ring, P.S., Van de Ven, A.H., 1994, Developmental Process of Cooperative Interorganizational Relationships, Academy of Management Review, vol. 19, no. 1.
Zobacz w Google Scholar
Rudawska, E., 2005, Lojalność klientów, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Schüller, A.M., 2005, Zukunftstrend Kundenloyalität, Endlich erfolgreich - durch loyale Kunden, BusinessVillage, Göttingen.
Zobacz w Google Scholar
Shrivastava, R, Reibstein, D.J., Joshi, Y.V., 2006, Linking Marketing Metrix to Financial Performance, Emory University, Atlanta.
Zobacz w Google Scholar
Simply Measured, http://simplymeasured.com/blog/2014/02/19/facebook-engagement-rate/ [dostęp: 27.09.2014].
Zobacz w Google Scholar
Stachowicz-Stanuch, A., Stanusch, M., 2007, CRM, Przewodnik dla wdrażających, Wydawnictwo Placet, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Stępień, B., Sulimowska-Formowicz, M., 2006, Konkurencyjność przedsiębiorstw międzynarodowych - poszukiwanie źródeł przewagi, w: Schoreder, J. (red.), Perspektywy i kierunki rozwoju przedsiębiorstw międzynarodowych, Zeszyty Naukowe, nr 66, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań.
Zobacz w Google Scholar
Storbacka, K., Lehtinen, J.R., 2001, Sztuka budowania trwałych związków z klientami - Customer Relationship Management, Oficyna Ekonomiczna - Dom Wydawniczy ABC, Kraków.
Zobacz w Google Scholar
Światowiec, J., 2002, Partnerstwo w relacjach dostawca-nabywca na rynkach przemysłowych, Świat Marketingu, październik.
Zobacz w Google Scholar
Urbanowska-Sojkin, E., Banaszyk, P., Witczak, H., 2007, Zarządzanie strategiczne przedsiębiorstwem, PWE, Warszawa.
Zobacz w Google Scholar
Zablah, A.R., Bellenger, D.N., Johnston, W.J., 2004, Customer Relationship Management Implementation Gaps, Journal of Personal Selling & Sales Management, 24, no. 4.
Zobacz w Google Scholar
Zeithaml, V.A., Bitner, M.J., 1996, Services Marketing, McGraw-Hill, New York.
Zobacz w Google Scholar
