Drabina zaufania i kapitał społeczny jako podstawy rozwoju zarządzania strategicznego przedsiębiorstwem w XXI wieku

Abstrakt

Dynamika współczesnego otoczenia, rosnąca aktywność ekonomiczna konkurujących przedsiębiorstw oraz zdolność wiodących organizacji i ich ekosystemów biznesowych do działania na wielką skalę skłania do zastanowienia się nad trwałością obecnych sukcesów i nad podstawami dalszego rozwoju. Dzięki rewolucji cyfrowej, nowym technologiom wytwórczym i lawinowo rozwijającej się innowacyjności w dziedzinie produktów, procesów czy modeli zarządzania kształtujących nowe wzorce uzyskiwania przychodów dokonują się zmiany w poziomie i stylu życia klientów określane jako nowa gospodarka. Podstawami tych zmian są zaufanie ludzi oraz powstający kapitał społeczny. Zaufanie jest elementem przestrzeni międzyludzkiej i podlega wielu wpływom oraz oddziałuje na kształt stosunków międzyludzkich i współpracę. Drabina zaufania jest metaforą ilustrującą wieloetapowość w dochodzeniu do pożądanych relacji między dostawcą a klientem. Korzystny klimat dla rozwoju ekonomicznego tworzy budowa i pomnażanie kapitału społecznego odzwierciedlającego instytucjonalizację zaufania na szerszych arenach. W zarządzaniu strategicznym metafora drabiny koresponduje z drabiną zaufania. Jest użyta w badaniu ewolucji procesu budowy wartości przez przedsiębiorstwa i zarysowaniu przyszłych kierunków działania.