Empowerment pracowników w przedsiębiorstwach branży usług biznesowych
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2018.4.7Słowa kluczowe:
Empowerment, Rynek pracy, Upodmiotowienie pracowników, Lokalny rynek pracy, Relacje międzyludzkieAbstrakt
W artykule zaproponowano dyskusję nad rolą, jaką może odegrać employee empowerment (upodmiotowienie pracowników) w przedsiębiorstwach ukierunkowanych na zarządzanie relacjami z interesariuszami. Na gruncie analizy literaturowej nakreślono wyzwania związane z zarządzaniem relacjami z pracownikami oraz zdefiniowano pojęcia upodmiotowienia i jego wpływu na funkcjonowanie przedsiębiorstwa. Praktyczną egzemplifikację stosowania upodmiotowienia przedstawiono w ramach syntezy dziewięciu studiów przypadków przedsiębiorstw działających w branży usług biznesowych SSC/BPO. Najważniejszym wnioskiem płynącym z przedstawionej analizy teoretycznej jest usytuowanie empowermentu jako istotnego narzędzia pomocnego w relacyjnym zarządzaniu przedsiębiorstwem. Materiał empiryczny pozwolił na potwierdzenie zastosowania upodmiotowienia pracowników przez przedsiębiorstwa reprezentujące branżę o dużym i rosnącym dla Polski znaczeniu. Jednocześnie jednak zidentyfikowano ograniczenia w uwzględnianiu empowermentu poza strukturami projektowymi, w tradycyjnej funkcjonalnej strukturze organizacyjnej, co może mieć negatywne skutki w postaci wysokiej fluktuacji pracowników i ich niskiego poziomu zaangażowania.
Pobrania
Bibliografia
ABSL. (2017). Usługi biznesowe w Poznaniu. Association of Business Service Leaders. Pobrane z http://absl.pl/wp-content/uploads/2017/01/ABSL_raport-Miasto-Poznan%CC%81.pdf.
Zobacz w Google Scholar
Amann, W. i Stachowicz-Stanusch, A. (Eds.). (2013). Integrity in organizations. Building the foundations of humanistic management. Houndmills: Palgrave Macmillan.
Zobacz w Google Scholar
Baran, K. W. (2010). Zbiorowe prawo pracy. Komentarz. Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwer Business.
Zobacz w Google Scholar
Bieniok, H. (1999). Podstawy zarządzania przedsiębiorstwem. Katowice: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach.
Zobacz w Google Scholar
Biernacka, M. (2009). Człowiek korporacji. Od normatywizmu do afirmacji własnego Ja. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Scholar.
Zobacz w Google Scholar
Biłyk, A. (2017). Holokracje – empowerment w organizacji? Edukacja Ekonomistów i Menedżerów: Problemy, Innowacje, Projekty, 1(43), 157-171.
Zobacz w Google Scholar
Bolesta-Kukułka, K. (1996). Świat organizacji. W: A. K. Koźmiński i W. Piotrowski (red.). Zarządzanie. Teoria i praktyka. Warszawa: PWE.
Zobacz w Google Scholar
Bugdol, M. (2013). Zarządzanie jakością a zachowania organizacyjne. Problemy Zarządzania, 4(44), 195-207.
Zobacz w Google Scholar
Chen, T.-Y., Yeh, T.-L. i Yeh, H.-Ch. (2011). Trust-building mechanisms and relationship capital. Journal of Relationship Marketing, 10(3), 113-144. doi: 10.1080/15332667.2011.596471.
Zobacz w Google Scholar
Cierniak-Emerych, A. i Piwowar-Sulej, K. (2017). Empowerment w kontekście współczesnych koncepcji zarządzania oraz partycypacji pracowniczej. Edukacja Ekonomistów i Menedżerów, 43(1), 13-25.
Zobacz w Google Scholar
Crabtree, S. (2013, 8 października). Worldwide, 13% of employees are engaged at work. Pobrane z http://www.gallup.com/poll/165269/worldwide-employees-engaged-work.aspx.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, B. (2007). Uwarunkowania wdrażania CRM w przedsiębiorstwie. Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny, (2), 165-181.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, B. (2014). Zasoby relacyjne – konceptualizacja pojęcia w świetle zasobowej teorii przedsiębiorstwa. Studia Oeconomica Posnaniensia, 2(11), 25-44.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, B. (2016a). The maturity of corporate relationship management. Gospodarka Narodowa, 3(283), 73-104.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, B. (2016b). Upodmiotowienie pracowników jako element przewagi konkurencyjnej w organizacjach ukierunkowanych na zarządzanie relacjami. Studia Ekonomiczne, 255, 280-288.
Zobacz w Google Scholar
Deszczyński, P. i Deszczyński, B. (2009). Significance of field force for the CRM implementation in an enterprise. Global Conference on Business and Finance Proceedings, 4(1), 184-191.
Zobacz w Google Scholar
Eisner, S. P. (2005). Managing generation Y. SAM Advanced Management Journal, 70(4), 4-15.
Zobacz w Google Scholar
Fonfara, K. (2014). Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw. Warszawa: PWE.
Zobacz w Google Scholar
Gordon, I. H. (2013). Managing the new customer relationship, strategies to engage the social customer and build lasting value. New York: J. Wiley & Sons.
Zobacz w Google Scholar
Górecki, J. (2016). Charakterystyka sektora nowoczesnych usług biznesowych. W: J. Górecki, K. Gurszyńska, Ł. Karpiesiuk, M. Polkowski. Sektor nowoczesnych usług biznesowych w Polsce 2016 (s. 6-45). ABSL. Pobrane z http://absl.pl/wp-content/uploads/2016/10/Raport_ABSL_2016_PL.pdf.
Zobacz w Google Scholar
Groscurth, Ch. (2014, 6 marca). Why your company must be mission-driven. Business Journal. Pobrane z http://www.gallup.com/businessjournal/167633/why-company-mission-driven.aspx.
Zobacz w Google Scholar
Grönroos, Ch. (2011). Value co-creation in service logic - A critical analysis. Marketing Theory 11(3), 279-301. doi:10.1177/1470593111408177.
Zobacz w Google Scholar
Gummesson, E. (2004). Return on relationships (ROR): The value of relationship marketing and CRM in business-to-business contexts. Journal of Business & Industrial Marketing, 19(2), 136-148. doi:10.1108/08858620410524016.
Zobacz w Google Scholar
Gummesson, E. (2017). From relationship marketing to total relationship marketing and beyond. Journal of Services Marketing, 31(1), 16-19. http://dx.doi.org/10.1108/JSM-11-2016-0398.
Zobacz w Google Scholar
Hamel, G. (2002). Leading the revolution. Harvard Business School Press.
Zobacz w Google Scholar
Johnson, R. i Redmond, D. (1998). The art of empowerment. The profit and pain of employee involvement. London: Financial Times Professional Ltd.
Zobacz w Google Scholar
Kanafa-Chmielewska, D. (2012). Umacnianie (Empowerment) – pojęcie i istota. Współczesne Zarządzanie, 1, 130-140.
Zobacz w Google Scholar
Kastelle, T. (2013, 11 listopada). Hierarchy is overrated. Harvard Business Review, Pobrane z https://hbr.org/2013/11/hierarchy-is-overrated.
Zobacz w Google Scholar
Kelleher, B. (2013, 20 sierpnia). Employee engagement - Who's sinking your boat? [Plik wideo]. Pobrane z https://www.youtube.com/watch?v=y4nwoZ02AJM& t=4s.
Zobacz w Google Scholar
Kelleher, B. (2016, 10 listopada). Employee engagement - Why is your boat still sinking? [Plik wideo] Pobrane z https://www.youtube.com/watch?v=FvDKh31k1f- M&t=36s.
Zobacz w Google Scholar
London Business Forum. (2008, 5 września). Philip Kotler: Marketing Strategy [Plik wideo]. Pobrane z https://www.youtube.com/watch?v=bilOOPuAvTY&index=2&list=PL9btEKNrk2vL5Q4nIvuSETlgijC1QzVpL.
Zobacz w Google Scholar
Kotter, J. P. i Heskett, J. L. (1992). Corporate culture and performance. New York: Free Press.
Zobacz w Google Scholar
Kumar, V., Aksoy, L., Donkers, B., Venkatesan, R., Wiesel, T. i Tillmanns, S. (2010). Undervalued or overvalued customers: Capturing total customer engagement value. Journal of Service Research, 10(3), 297-310. Pobrane z http://jsr.sagepub.com/content/13/3/297.short.
Zobacz w Google Scholar
Leja, K. (2017). Uniwersytet na rozdrożu. Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, 155, 9-24.
Zobacz w Google Scholar
Leszczewska, K. (2010), Kształtowanie funkcji personalnej w MŚP na przykładzie województwa podlaskiego, Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, 3-4, 89-97.
Zobacz w Google Scholar
Lichtarski, J. (2014). Koncepcyjno-instrumentalny dorobek nauk o zarządzaniu oraz jego skuteczność w radzeniu sobie z typowymi sprzecznościami i dylematami w praktyce zarządzania. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 340, 78-90.
Zobacz w Google Scholar
Lovelock, Ch. H. i Wirtz, J. (2007). Services marketing. People, technology, strategy (6th ed.). Prentice Hall.
Zobacz w Google Scholar
Maciąg, J. (2016). Zastosowanie podejścia procesowego w zarządzaniu publicznymi szkołami wyższymi - wyzwania teorii i praktyki. Nauka i Szkolnictwo Wyższe, 47(1), 163-180.
Zobacz w Google Scholar
Maslow, A. H. (1964), Motivation and personality. New York: Harper & Row.
Zobacz w Google Scholar
McCord. (2014, grudzień). Jak Netflix odmienił HR. Harvard Business Review Polska. Pobrane z https://www.hbrp.pl/a/jak-netflix-odmienil-hr/ccBpFT06.
Zobacz w Google Scholar
Michalik, M. i Mruk, H. (2008), Skuteczne przywództwo źródłem przewagi konkurencyjnej, w: H. Mruk (red.). Nowoczesne sposoby konkurowania w biznesie. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
Zobacz w Google Scholar
Moczydłowska, J. M. (2013). Empowerment - upodmiotowienie we wspólnocie. Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, 11, 15-23.
Zobacz w Google Scholar
Niedzielski, E. (2016). Partycypacja pracownicza w zarządzaniu małym przedsiębiorstwem. Zarządzanie Przedsiębiorstwem, 19(1), 18-21.
Zobacz w Google Scholar
O'Riordan, L., Zmuda, P. i Heinemann, S. (2015). New perspectives on corporate social responsibility, locating the missing link. Wiesbaden: Springer Fachmedien.
Zobacz w Google Scholar
Payne, A. i Frow, P. (2017). Relationship marketing: Looking backwards towards the future. Journal of Services Marketing, 31(1), 11-15. http://dx.doi.org/10.1108/JSM-11-2016-0380.
Zobacz w Google Scholar
Potoczek, N. (2007). Empowerment w rozwijaniu kompetencji organizacji, w: J. W. Wiktor (red.), Tryptyk sądecki - Ekonomia, zarządzanie, marketing. Nowy Sącz: Wydawnictwo Wyższej Szkoły Biznesu - National-Louis University.
Zobacz w Google Scholar
Pyka, J. i Brzóska, J. (2012). Zmiana modeli biznesowych współczesnych przedsiębiorstw. W: H. Jagoda i J. Lichtarski (red.), Wyzwania globalizacji i nowej gospodarki jako przedmiot badań w nauce o przedsiębiorstwie (s. 244-257). Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
Zobacz w Google Scholar
Robinson, J. (2008, 11 grudnia), How the Ritz-Carlton manages the mystique. Business Journal. Pobrane z http://www.gallup.com/businessjournal/112906/How-RitzCarlton-Manages-Mystique.aspx#4.
Zobacz w Google Scholar
Schroeder, J. (2000). Zarządzanie kadrą w przedsiębiorstwie międzynarodowym. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
Zobacz w Google Scholar
Smith, J. (2006). Empowerment. Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników. Gliwice: Helion.
Zobacz w Google Scholar
Stachowicz-Stanusch, A. i Stanusch, M. (2007). CRM. Przewodnik dla wdrażających. Warszawa: Placet.
Zobacz w Google Scholar
Stachowicz-Stanusch, A. i Sworowska A. (2009). Zarządzanie tożsamością a przedsiębiorstwo wirtualne. W: Materiały Konferencji "Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji PTZP", Zakopane 2009 (s. 441-449), Pobrane z http://www.ptzp.org.pl/files/konferencje/kzz/artyk_pdf_2009/115_Stachowicz-Stanusch_Sworowska.pdf.
Zobacz w Google Scholar
Stankiewicz, J. i Moczulska, M. (2011). Wartości jako istotny czynnik warunkujący zaangażowanie pracowników w organizacji niezbędne dla przemian we współczesnych przedsiębiorstwach. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 218, 227-234.
Zobacz w Google Scholar
Szczerba, G. (2014). Zbuduj swój dream team. Relacje z pracownikami. Gliwice: Helion.
Zobacz w Google Scholar
Szumowski, W. (2011). Metody i techniki zarządzania. Wrocław: Oficyna Wydawnicza Uniwersytetu Ekonomicznego.
Zobacz w Google Scholar
Tillmann, K. J. (2005). Teorie socjalizacji. Społeczność, instytucja, upodmiotowienie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Zobacz w Google Scholar
Tokar, J. (2016). Potrzeba (samo)doskonalenia kompetencji na przykładzie pracowników regionalnych ośrodków polityki społecznej. Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie. Politechnika Śląska, 95, 529-538.
Zobacz w Google Scholar
UM Poznań (2016). Konsultacje autora w ramach projektu badawczego z przedstawicielami Biura Obsługi Inwestorów Urzędu Miasta Poznania.
Zobacz w Google Scholar
Vargo, S. L. i Lusch, R. F. (2006). Service-dominant logic: What it is, what it is not, what it might be. W: R. F. Lusch and S. L. Vargo (Eds.), The service dominant logic in marketing. Dialog, debate and directions. Delhi: Prentice-Hall of India.
Zobacz w Google Scholar
Vargo, S. L. i Lusch, R. F. (2016), Institutions and axioms: An extension and update of service-dominant logic. Journal of the Academy of Marketing Sciences, 44, 5-23.
Zobacz w Google Scholar
Ying-Jung, Y., Sun-Quae, L. i Chin-Tsang, H. (2006). Knowledge management enablers: A case study, Industrial Management & Data Systems, 106(6), 793-810.
Zobacz w Google Scholar
Zbiegień-Maciąg, L. (2005). Kultura w organizacji. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
Zobacz w Google Scholar
