Ewolucja instrumentarium marketingu bezpośredniego

Abstrakt

Marketing bezpośredni, czyli zespół działań i środków bezpośredniego oraz zindywidualizowanego oddziaływania na nabywców, mającego na celu kreowanie i zaspokajanie ich potrzeb oraz sprzedaż produktów i usług, przeszedł w ciągu kilkunastu ostatnich lat znaczną przemianę. Gros działań w tym zakresie przesunięto od telemarketingu i direct mailingu w stronę programów lojalnościowych oraz marketingu interaktywnego w sieci internetowej. Call centers i infolinie wypierane są przez Big Data i Marketing Automation, a kontakt e-mailowy jest coraz częściej zastępowany dialogiem z klientem za pośrednictwem mediów społecznościowych, komunikatorów czy informacjami przekazywanymi przez linguboty. Artykuł prezentuje kierunek zmian współczesnego marketingu bezpośredniego w ujęciu teoretycznym (krytyczna analiza literatury) oraz praktycznym na przykładach wybranych działań rynkowych oraz na podstawie wyników badania przeprowadzonego przez autorkę artykułu.