Wykorzystanie influencer marketingu w kreowaniu relacji z klientami pokolenia Y
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2018.5.8Słowa kluczowe:
Relacje z klientami, Pokolenia, Relacje międzypokoleniowe, Wpływ kulturowy, Media społecznościoweAbstrakt
Kreowanie relacji one-to-one z klientem stanowi kluczowy element strategii komunikacyjnych. Coraz więcej podmiotów, angażując klienta w proces zakupowy, otwiera przed nim "świat swojej firmy/marki". Relacje te owocują dostępem do informacji o kliencie - jego ewolucji potrzeb, oczekiwań, ale też jego pomysłów, stanowiących ważny element rozwoju firmy. Analizując problematykę relacji, przyjmujemy, iż jednym z najistotniejszych obszarów jest utożsamianie się klienta z firmą/marką - kompatybilność emocji, jakie firma ze sobą niesie, z emocjami klienta. Sama firma/marka musi być atrakcyjna nie tylko na poziomie cenowo-jakościowym, lecz przede wszystkim na poziomie kreacji doświadczeń oraz odczuć. Jest to dość skomplikowane, jeśli chodzi o relacje z pokoleniem Y, czyli jedną z najbardziej wymagających grup klientów, uważanych również za jedną z najtrudniejszych. Celem artykułu jest analiza wykorzystania influencer marketingu w kreowaniu relacji z klientami pokolenia Y. Skupiono się na wykorzystywaniu narzędzia influencer marketingu, które stało się jednym z chętniej wykorzystywanych przez wiele firm/marek. Autorka wybrała działania zorientowane wokół nowych mediów z naciskiem na media społecznościowe, takie jak Facebook czy Instagram. Wybór ten skorelowany jest z zainteresowaniami pokolenia Y - tym samym miejscami, które są predysponowane do tego, by móc działania te podjąć. W tematykę poruszonego problemu wpisują się relacje trzeciej generacji, opierające się na wykorzystywaniu emocji i contentu firmy/marki.
Pobrania
Bibliografia
72 procent użytkowników polskiego Instagrama to kobiety. Pobrane 11 września 2017 z http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/72-procent-uzytkownikow-polskiego-instagrama-to-kobiety.
Zobacz w Google Scholar
Bieliaszyn, W. i Espinoza, C. (2017). Milenialsi to pierwsze pokolenie, które nie widzi siebie w kategoriach podporządkowania starszym. Pobrane z http://wyborcza.pl/osiemdziewiec/7,159012,22543238,chip-espinoza-milenialsi-to-pierwsze-pokolenie-ktora-nie-widzi.html.
Zobacz w Google Scholar
BRIEF. (2017). Milenials: cechy pokolenia. Pobrane z http://brief.pl/milenials_cechy_ pokolenia_y/.
Zobacz w Google Scholar
Facebook, Instagram, Twitter... Kim są ich użytkownicy i czego szukają? Pobrane 11 grudnia 2017 z https://interaktywnie.com/biznes/newsy/social-media/facebook-instagram-twitter-kim-sa-ich-uzytkownicy-i-czego-szukaja-254956.
Zobacz w Google Scholar
Facebook ma już 2 miliardy użytkowników. Pobrane 11 października 2017 z http://www.rmf24.pl/fakty/swiat/news-facebook-ma-juz-2-miliardy-uzytkownikow,nId,2410735#utm_source=paste&utm_medium=paste&utm_campaign=firefox.
Zobacz w Google Scholar
Facebook z dwoma miliardami użytkowników miesięcznie. Pobrane 11 września 2017 z http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/ilu-uzytkownikow-ma-facebook-dwa-miliardy.
Zobacz w Google Scholar
Karnaszewski, P. (2016). Władzę przejmują młodzi. Jak kupuje pokolenie Y i Z. Pobrane z https://www.forbes.pl/przywodztwo/pokolenie-y-i-z-milenialsi-na-zakupach/czrxqxc.
Zobacz w Google Scholar
Kluzek, G. (2017). Influencer, czyli osoba wpływająca na decyzje i opinie swoich odbiorców. Pobrano z https://fusionmarketing.pl/blog/marketing-tresci/co-to-jest-influencer-marketing.html.
Zobacz w Google Scholar
Kuchta, M. (2017a). Instagram ma już 700 milionów użytkowników. Jak zmieniała się ich liczba w czasie? Pobrane z https://socialpress.pl/2017/04/instagram-ma-juz-700-milionow-uzytkownikow-jak-zmieniala-sie-ich-liczba-w-czasie/.
Zobacz w Google Scholar
Kuchta, M. (2017b). Jak odnaleźć influencera? 10 platform do współpracy z twórcami. Pobrane z https://socialpress.pl/2017/03/jak-odnalezc-influencera-10-platform-do-wspolpracy-z-tworcami/.
Zobacz w Google Scholar
Kuchta, M. (2017c). Jak rozwija się influencer marketing i przeznaczane na niego budżety? Pobrane z https://socialpress.pl/2017/08/jak-rozwija-sie-influencer-marketing-i-przeznaczane-na-niego-budzety/.
Zobacz w Google Scholar
Kuczamer-Kłopotowska, S. (2016, maj–czerwiec). Rola mediów społecznościowych w komunikacji pokolenia Y. Handel Wewnętrzny, 12.
Zobacz w Google Scholar
Majchrzyk, Ł. (2017). 1,3 mld użytkowników Facebook Messengera. Pobrano z https://mobirank.pl/2017/09/14/1-3-mld-uzytkownikow-facebook-messengera/.
Zobacz w Google Scholar
Rudawska, E. (2008). Znaczenie relacji z klientem w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa. Szczecin: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego.
Zobacz w Google Scholar
Stachowicz-Stanusch, A. i Stanusch, M. (2007). CRM, przewodnik dla wdrażających. Gliwice: Helion.
Zobacz w Google Scholar
Stańczak, K. (2016). Jak sprzedawać tym, którzy nie mają potrzeby posiadania? Pobrane z http://www.forbes.pl/millenialsi-pokolenie-y,artykuly,205930,1,1.html.
Zobacz w Google Scholar
Stopczyńska, K. (2013). Inbound marketing, czyli wykorzystanie na rynku nowoczesnych narzędzi komunikacyjno-relacyjnych. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 32, 96-105.
Zobacz w Google Scholar
Szymczyk, J. (2017). Pokolenie Y – charakterystyka przedstawicieli. Pobrane z https://poradnikprzedsiebiorcy.pl/-pokolenia-w-pracy-pokolenie-y.
Zobacz w Google Scholar
The rise of influencer marketing. (2017). Pobrane z https://influencermarketinghub.com/the-rise-of-influencer-marketing/.
Zobacz w Google Scholar
Trojanowski, M. i Wojcik, P. (2005). Podstawy i przynęty w programach lojalnościowych. Marketing w Praktyce, 5, 21-24.
Zobacz w Google Scholar
Vitale, J. (2007). Jak wprowadzić klienta w trans kupowania. Nowa psychologia sprzedaży i marketingu. Gliwice: Helion.
Zobacz w Google Scholar
Wójcik, D. (2017). Influencer marketing – w czym tkwi jego siła? Pobrane z https://www.eactive.pl/pozycjonowanie-stron/influencer-marketing-w-czym-tkwi-jego-sila/.
Zobacz w Google Scholar
