Postępowanie reklamacyjne w zakresie rękojmi i gwarancji
DOI:
https://doi.org/10.18559/SOEP.2018.12.4Słowa kluczowe:
Reklamacje klienckie, Gwarancja, Ochrona konsumenta, RękojmiaAbstrakt
Celem niniejszego artykułu jest porównanie stanu prawnego w zakresie ochrony konsumenta przed i po 25 grudnia 2014 roku, kiedy nastąpiła istotna zmiana przepisów w tym zakresie, a także wskazanie istotnych różnic między ochroną gwarancyjną a ochroną z tytułu rękojmi. Świadomość konsumentów na temat swoich praw wciąż wzrasta. Jednak rozróżnienie reklamacji składanej na podstawie gwarancji do producenta i reklamacji z tytułu rękojmi kierowanej do sprzedawcy oraz przysługujących z poszczególnych tytułów praw wciąż przynosi wiele trudności. W pracy dokonano szczegółowej analizy różnic między rękojmią, która wynika z przepisów prawa, i gwarancją, która jest dobrowolnym oświadczeniem producenta odnośnie do jakości jego wyrobów. Obecnie, przy zmieniającym się modelu rynkowym, w którym można zaobserwować przejście przedsiębiorstw z orientacji skierowanej na produkt, jego cechy, jakość i cenę, na orientację, która w centrum stawia klienta i jego potrzeby, aspekty związane z obsługą posprzedażową zyskują na znaczeniu. Artykuł ma charakter przeglądowy.
Pobrania
Bibliografia
Balon, U. (2011). Skuteczność reklamacji w ocenie konsumenckiej. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Problemy zarządzania, finansów i marketingu, 22, 11-19.
Zobacz w Google Scholar
Balon, U. (2015). Zachowania konsumentów w zakresie składania reklamacji. Handel Wewnętrzny, 2(355), 19-32.
Zobacz w Google Scholar
Barlow, J. i Moller, C. (2011). Klient ma zawsze rację, reklamacja to prezent. Warszawa: Oficyna a Wolters Kulwer Business.
Zobacz w Google Scholar
Drucker, P. (1994). Praktyka zarządzania. Warszawa: Czytelnik.
Zobacz w Google Scholar
Komisja Narodów Zjednoczonych ds. Międzynarodowego Prawa Handlowego. (2018). Pobrano z http://www.uncitral.org/.
Zobacz w Google Scholar
Sudolska, A. (2011). Zarządzanie doświadczeniami klientów jako kluczowy czynnik w procesie budowania ich lojalności. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 660, Ekonomiczne Problemu Usług, 72, 275-284.
Zobacz w Google Scholar
Śmiechowska, M. i Dmowski, P. (2012). Postrzeganie przez konsumentów postępowania reklamacyjnego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Problemy zarządzania, finansów i marketingu, 25, 133-146.
Zobacz w Google Scholar
UOKiK (2008-2016). Sprawozdanie z działalności powiatowych rzeczników konsumentów. Pobrane z https://uokik.gov.pl/rzecznicy.php.
Zobacz w Google Scholar
Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93, z późn. zm.).
Zobacz w Google Scholar
Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (Dz. U. z 2002 r. Nr 141, poz. 1176).
Zobacz w Google Scholar
Ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. z 2007 r. Nr 50, poz. 331 z późn. zm.).
Zobacz w Google Scholar
Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2017 r. poz. 683).
Zobacz w Google Scholar
Wanagos, M. (2010). Skargi i reklamacje - jak utrzymać klienta. Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Gdyni, 65, 5-15.
Zobacz w Google Scholar
Wierzowiecka, J. i Specht, A. (2017). Ocena wiedzy mieszkańców Trójmiasta na temat prawa do reklamacji - badania pilotażowe. Handel Wewnętrzny, 1(366), 387-400.
Zobacz w Google Scholar
Zymonik, K. (2009). Pojęcie konsumenta w regulacjach organizacyjno-prawnych unijnych i krajowych. Problemy Jakości, 9, 29-33.
Zobacz w Google Scholar
