Nastroje konsumentów jako kryterium segmentacji klientów indywidualnych korzystających z usług bankowości internetowej
DOI:
https://doi.org/10.18559/vdfdt114Słowa kluczowe:
Bankowość elektroniczna, Segmentacja rynku, KonsumentAbstrakt
Celem artykułu jest określenie zależności występujących pomiędzy zachowaniami klientów indywidualnych korzystających z usług bankowości internetowej a poziomem ich nastrojów konsumenckich. Na podstawie wyników badania przeprowadzonego na terenie województwa wielkopolskiego - metodą wywiadu indywidualnego wśród klientów indywidualnych korzystających z usług bankowości internetowej - wyodrębniono trzy segmenty klientów różniące się między sobą wartością wskaźnika optymizmu konsumenckiego. Są to: optymiści, klienci neutralni i pesymiści. Z przeprowadzonych analiz wynika, że wyodrębnione segmenty klientów różnią się istotnie statystycznie ze względu na częstotliwość korzystania z serwisu internetowego i częstość wykonywania operacji bankowych, takich jak: przelewy, sprawdzanie salda i historii rachunku. Ponadto spośród cech socjodemograficznych wyróżnione segmenty klientów najlepiej różnicuje wiek.
Pobrania
Bibliografia
Bankowość internetowa w Polsce - europejski lider w technologii i bezpieczeństwie, 2014, http://www.akcjonariatobywatelski.pl/pl/centrum-dukacyjne/gospodarka/795,Bankowosc-internetowa-w-Polsce-europejski-lider-w-technologii-i-bezpieczenstwie.html [ dostęp: 1.09.2014].
Zobacz w Google Scholar
Drozdowicz-Bieć, 2014, Psychologiczne uwarunkowania nastrojów konsumentów i propozycja alternatywnego ich pomiaru, http://kolegia.sgh.waw.pl/pl/KAE/struktura/IRG/publikacje/Documents/pim87_4.pdf [dostęp: 01.09.2014].
Zobacz w Google Scholar
IPSOS, 2014, http://www.ipsos.pl/sites/default/files/WOK.pdf [dostęp 1.09.2014].
Zobacz w Google Scholar
GUS, 2014, Informacje sygnalne, http://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/koniunktura/koniunktura/koniunktura-konsumencka-wrzesien-2014-r-,1,19.html [dostęp: 1.09.2014].
Zobacz w Google Scholar
Jasny, R., Huber, F., 2002, Anforderungen an Zielgruppenmodelle im Finanzmarkt, Die Bank, No. 5.
Zobacz w Google Scholar
Kotler, Ph., Bliemel, F., 2001, Marketing-Management. Analyse. Planung, Umsetzung und Streuung, Schäff er-Poesche l Verlag, Stuttgart.
Zobacz w Google Scholar
NetB@nk, 2011, Bankowość internetowa i płatności bezgotówkowe, Raport, III kwartał.
Zobacz w Google Scholar
NetB@nk, 2013, Bankowość internetowa i płatności bezgotówkowe, Raport, IV kwartał.
Zobacz w Google Scholar
Raport PRNews.pl, 2013, Rynek bankowości internetowej - IV kw. 2013, http://prnews.pl/raporty/raport-prnewspl-rynek-bankowosci-internetowej-iv-kw-2013-3089193 [dostęp 1.09.2014].
Zobacz w Google Scholar
