Proces współtworzenia wartości - konceptualizacja i wybrane modele badawcze

Autor

  • Katarzyna Dziewanowska Uniwersytet Warszawski

DOI:

https://doi.org/10.18559/SOEP.2018.6.6

Słowa kluczowe:

Wartość jako kategoria nauk społecznych, Zarządzanie przez wartość, Analiza wartości, Teoria pomiaru, Pomiary

Abstrakt

Niniejszy artykuł ma charakter teoretyczny i jego celem jest omówienie koncepcji współtworzenia wartości w kontekście ram teoretycznych oraz prób utworzenia narzędzia badawczego. W pierwszej części artykułu zarysowano zakres definicyjny samej wartości oraz procesu jej współtworzenia, natomiast w części drugiej przedstawiono wybrane modele badawcze, które zostały poddane empirycznej weryfikacji. Konkluzją jest fakt, że specyfika wartości (jej subiektywizm i percepcyjność) oraz procesu jej powstawania pozwala wprawdzie na stworzenie ogólnych ram teoretycznych, ale nie pozwala na stworzenie uniwersalnego narzędzia pomiaru.

Pobrania

Statystyki pobrań niedostępne.

Bibliografia

Albinsson, P. A., Perera, B. Y. i Sautter, P. (2016). DART scale development: Diagnosing a firm's readiness for strategic value co-creation. Journal of Marketing Theory and Practice, 24(1), 42-58.
Zobacz w Google Scholar

Arnould, E. J. i Thompson, C. J. (2005). Customer Culture Theory (CCT): Twenty years of research. Journal of Consumer Research, 31(4), 868-883.
Zobacz w Google Scholar

Awdziej, M., Krzyżanowska, M. i Tkaczyk, J. (2016). Przegląd koncepcji współtworzenia wartości. Handel Wewnętrzny, 62 (LXII)(3 (362)), 16-26.
Zobacz w Google Scholar

Bharti, K., Agrawal, R. i Sharma, V. (2015). Value co-creation. Literature review and proposed conceptual framework. International Journal of Market Research, 57(4), 571-603.
Zobacz w Google Scholar

Bolton, R. N. i Drew, J. H. (1991). A multi-stage model of customer's assessments of service, quality and value. Journal of Consumer Research, 17, 375-384.
Zobacz w Google Scholar

Chandler, J. i Vargo, S. L. (2011). Contextualization: network intersections value-in- -context and the co-creation of markets. Journal of Service Research, 18(1), 6-22.
Zobacz w Google Scholar

Chesbrough, H., Vanhaverbeke, W. i West, J. (2006). Open innovation. Researching a new paradigm. Oxford: Oxford University Press.
Zobacz w Google Scholar

Cossío-Silva, F.-J., Revilla-Camacho, M.-Á., Vázquez, M. V. i Beatriz, P.-F. (2016). Value co-creation and customer loyalty. Journal of Business Research, 69(5), 1621-1625.
Zobacz w Google Scholar

Damkuviene, M., Tijunaitiene, R., Petukiene, E. i Bersenaite, J. (2012). Customer perceived co-creation value: Synthesis of the extant literature. Social Research, 4(29), 59-68.
Zobacz w Google Scholar

Day, E. i Crask, M. R. (2000). Value assessment: The antecedent of customer satisfaction. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 13, 52-60.
Zobacz w Google Scholar

Desarbo, W. S., Jedidi, K. i Sinha, I. (2001). Customer value analysis in a heterogeneous market. Strategic Management Journal, 22(9), 845-857.
Zobacz w Google Scholar

Dziewanowska, K. (2017). Współtworzenie wartości w logice usługowej - przykład szkolnictwa wyższego. Zeszyty Naukowe WSES w Ostrołęce, 24(1), 294-307.
Zobacz w Google Scholar

Edvardsson, B., Enquist, B. i Johnston. (2010). Design dimensions of experience rooms for service test drives: case studies in several service contexts. Managing Service Quality, 20(4), 312-327.
Zobacz w Google Scholar

Gallarza, M. G., Gil-Saura, I. i Holbrook, M. B. (2011). The value of value: Further excursions on the meaning and role of customer value. Journal of Consumer Behaviour, 10, 179-191.
Zobacz w Google Scholar

Gebauer, H., Johnson, M. i Enquist, B. (2010). Value co-creation as a determinant of success in public transport services: A study of the Swiss Federal Railway operator (SBB). Managing Service Quality: An International Journal, 20(6), 511-530.
Zobacz w Google Scholar

Gummesson, E. (1996). Relationship marketing and imaginary organizations: A synthesis. European Journal of Marketing, 30(2), 31-44.
Zobacz w Google Scholar

Haumann, T., Güntürkün, P., Schons, L. M. i Wieseke, J. (2015). Engaging customers in coproduction processes: How value-enhancing and intensity-reducing communication strategies mitigate the negative effects of coproduction intensity. Journal of Marketing, 79, 17-33.
Zobacz w Google Scholar

Leclercq, T., Hammedi, W. i Poncin, I. (2016). Ten years of value cocreation: An integreative review. Recherche et Applications en Marketing, 1-35.
Zobacz w Google Scholar

Lusch, R. F. i Vargo, S. L. (2014). Service-dominant logic. Premises, perspectives, possibilities.New York: Cambridge University Press.
Zobacz w Google Scholar

Lusch, R. F., Vargo, S. L. i O'Brien, M. (2007). Competing through service: Insights from service-dominant logic. Journal of Retailing, 83(1), 5-18.
Zobacz w Google Scholar

Mazur, J. i Zaborek, P. (2014, Oct. - Dec.). Validating DART Model. International Journal of Management and Economics, 44, 106-125.
Zobacz w Google Scholar

McColl-Kennedy, J. R., Vargo, S. L., Dagger, T. S., Sweeney, J. C. i van Kasteren, Y. (2012). Health care customer value cocreation practice styles. Journal of Service Research, 1-20.
Zobacz w Google Scholar

Payne, A. F., Storbacka, K. i Frow, P. (2008). Managing the co-creation of value. Journal of the Academy of Marketing Science, 36, 83-96.
Zobacz w Google Scholar

Prahalad, C. K. i Ramaswamy, V. (2000). Co-opting customer competence. Harvard Business Review, 78(1), 79-90.
Zobacz w Google Scholar

Prahalad, C. K. i Ramaswamy, V. (2004). Co-creation experiences: The next practice in value creation. Journal of Interactive Marketing, 18(3), 5-14.
Zobacz w Google Scholar

Ranjan, K. R. i Read, S. (2016). Value co-creation: concept and measurement. Journal of the Academy of Marketing Science, 44(3), 290-315.
Zobacz w Google Scholar

Russo Spena, T., Carida, A., Colurcio, M. i Melia, M. (2012). Store experience and co - creation: the case of temporary shop. International Journal of Retail & Distribution Management, 40(1), 21-40.
Zobacz w Google Scholar

Saarijärvi, H., Kannan, P. i Kuusela, H. (2013). Value co-creation: theoretical approaches and practical implications. European Business Review, 25(1), 6-19.
Zobacz w Google Scholar

Sanchez-Fernandez, R. i Iniesta-Bonillo, M. (2006). Consumer perception of value: literature review and a new conceptual framework. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 19, 40-58.
Zobacz w Google Scholar

Toffler, A. (1980). The third wave. New York: William Collins Sons & Co, Ltd.
Zobacz w Google Scholar

Vargo, S. i Lusch, R. (2004, January). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of Marketing, 68, 1-17.
Zobacz w Google Scholar

Vargo, S. L. i Lusch, R. F. (2008). Service-dominant logic: continuing the evolution. Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), 1-10.
Zobacz w Google Scholar

Vargo, S. L. i Lusch, R. F. (2016). Institutions and axioms: an extension and update of service-dominant logic. Journal of the Academy of Marketing Science, 44, 5-23.
Zobacz w Google Scholar

Vargo, S. L., Maglio, P. P. i Akaka, M. A. (2008). On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective. European Management Journal, 26, 145-152.
Zobacz w Google Scholar

Vázquez, M. V., Revilla-Camacho, M.-Á. i Cossío-Silva, F.-J. (2015). Can the customer's value co-creation behavior be measured? Validating a measurement scale based on customer's perpective. Gestion 2000, 32(2), 33-47.
Zobacz w Google Scholar

Yi, Y. i Gong, T. (2013). Customer value co-creation behavior: Scale development and validation. Journal of Business Research, 66, 1279-1284.
Zobacz w Google Scholar

Zeithaml, V. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 53(3), 2-22.
Zobacz w Google Scholar

Pobrania

Opublikowane

2018-06-30

Numer

Dział

Artykuły

Jak cytować

Dziewanowska , K. . (2018). Proces współtworzenia wartości - konceptualizacja i wybrane modele badawcze. Studia Oeconomica Posnaniensia, 6(6), 76-86. https://doi.org/10.18559/SOEP.2018.6.6